人工智能公司智能客服系统运维服务合同.docx

《人工智能公司智能客服系统运维服务合同》

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有一套法律可用的智能客服系统，为确保该系统的稳定运行、性能优化以及数据安全，甲方委托乙方提供专业的运维服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，达成如下协议：

一、服务内容

1.系统日常监控与维护

-乙方对甲方的智能客服系统进行24小时实时监控，包括服务器状态、网络连接、软件运行进程、数据流量等关键指标。通过专业的监控工具和技术手段，及时发现并预警系统可能出现的故障、异常或性能瓶颈问题。

-每日对系统进行例行检查和维护，包括但不限于清理系统日志、优化数据库性能、检查软件更新情况、验证系统安全设置等工作，确保系统处于健康稳定的运行状态。

2.故障诊断与修复

-在系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]分钟内做出响应，并立即启动故障诊断流程。通过远程技术手段或必要时的现场支持，迅速确定故障原因，如硬件故障、软件漏洞、网络问题或数据错误等。

-根据故障诊断结果，乙方应及时采取有效的修复措施，尽快恢复系统的正常运行。对于一般故障，应在[X]小时内解决；对于较为复杂的重大故障，修复时间不得超过[X]小时（不可抗力因素除外）。在故障修复过程中，乙方应与甲方保持密切沟通，及时汇报修复进展情况。

3.性能优化与升级

-定期对智能客服系统的性能进行评估和分析，根据系统运行数据和用户反馈，制定性能优化方案。优化内容包括但不限于调整服务器配置、优化算法和代码结构、改进数据库查询语句、增加缓存机制等，以提高系统的响应速度、处理能力和稳定性，降低系统资源占用率。

-随着智能客服技术的不断发展和甲方业务需求的变化，乙方负责协助甲方对智能客服系统进行升级工作。包括跟踪和引入新的功能模块、更新自然语言处理算法、提升法律知识图谱的准确性和完整性等，确保系统始终具备先进的功能和良好的用户体验，能够更好地服务于甲方的法律业务客户。

4.数据管理与安全保障

-协助甲方制定并执行智能客服系统的数据备份策略，定期对系统中的数据进行全量和增量备份，备份数据应存储在安全可靠的存储介质中，并异地保存一份副本，以防止数据丢失或损坏。

-加强系统的数据安全防护措施，包括设置严格的用户权限管理、数据加密传输与存储、防范网络攻击和数据泄露风险等。定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，确保系统数据的安全性和保密性，符合相关法律法规关于数据保护的要求。

-在数据出现丢失、损坏或泄露等紧急情况时，乙方应立即启动数据恢复和应急处理预案，采取有效措施减少损失，并及时向甲方报告事件情况及处理进展。

5.技术支持与培训服务

-为甲方的系统管理员和相关业务人员提供技术支持服务，解答他们在使用智能客服系统过程中遇到的技术问题和疑问。乙方应设立专门的技术支持热线或在线客服平台，确保甲方在工作时间内能够及时联系到乙方的技术支持人员，并在非工作时间提供紧急联系方式，以便处理突发的技术问题。

-根据甲方需求，定期为甲方人员提供智能客服系统运维培训服务，培训内容包括系统操作技能培训、故障排查与处理方法培训、性能优化技巧培训以及数据安全管理培训等，提高甲方人员的系统运维能力和技术水平，使甲方能够更好地自主管理和维护智能客服系统。培训方式可采用线上线下相结合的方式，如远程视频培训、现场授课、实际操作演示等，培训时间和频率根据甲方实际情况协商确定。

二、服务期限

本服务合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为[开始日期]至[结束日期]。在服务期限届满前，双方可协商是否续签合同或对合同进行修改补充。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供智能客服系统运维服务。

-对乙方的运维服务过程进行监督和检查，随时了解服务进展情况，并提出合理的意见和建议。

-在乙方未履行合同义务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方限期整改或承担相应的违约责任。

-有权使用运维服务后的智能客服系统进行正常的法律业务活动，享受乙方提供的技术支持和售后服务。

2.义务

-向乙方提供智能客服系统的详细技术资料、服务器访问权限、业务逻辑说明以及相关数据信息等，确保信息的真实性、准确性和完整性，以便乙方更好地开展运维服务工作。

-按照本合同约定的时间和方式向乙方