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淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)

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nversion)

汇报人：JinTaiCollege

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淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)

前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工

作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地

进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。

本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排

的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需

编辑修改及打印。

打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学

会利用回评对我们的商品做宣传。

每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信

息。

主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位

推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间

9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30），

在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款

式突出，物廉价美、量多的。

以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后

自动下架，我们再手动上架。还有上架14天的选项，但一般

都是选7天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，

一般都选7天。

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从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一10点发布

了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。

（咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C

店就需要了）

主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发

货原由，及时跟进帮买家发货事宜。

每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。

遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，

搭配促销。

买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货

后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，

若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!

在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反

映给主管找相关人员处理。

回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日

访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）

每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退

款原由。由当天晚班人员负责统计。

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做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸

颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，

客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。

每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，

您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解

决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!

每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与

交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么

样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名

参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区

发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，

新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案（一天能回20

个贴）。

每天能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为

精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不

愁没流量，有了流量就会有成交量。

网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主

动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己

的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，

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哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺

的相关产品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量哟!

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在

外面寻找更多的客