DB14∕T 1900-2019 养老机构安保服务规范.docx

ICS03.080A12

DB14

山西省地方标准

DB14/T1900—2019

养老机构安保服务规范

2019-09-11发布2019-11-11实施

山西省市场监督管理局发布

I

DB14/T1900—2019

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务内容与质量 1

6评价与改进 2

II

DB14/T1900—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山西省民政厅提出并监督实施。

本标准由山西省民政标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山西省老年公寓。

本标准主要起草人：王超、李志刚、李丁炀。

1

DB14/T1900—2019

养老机构安保服务规范

1范围

本标准规定了养老机构老年人安保服务的术语和定义、基本要求、服务内容与质量、评价与改进。本标准适用于养老机构的安保服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB14/T1527养老机构老年人日常生活安全管理

DB14/T1903养老机构文体娱乐服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

安保服务

满足养老机构的安全需要，由专业安全保卫人员提供的安全防范及相关服务的行为。

4基本要求

4.1安保应遵守国家相关法律法规要求。

4.2养老机构日常安全管理应符合DB14/T1527的要求。

4.3建立完善相关安保管理制度及应急预案。

4.4安保人员应尽职尽责，维护养老机构安全。

4.5安保人员应经专业培训，熟悉工作环境，熟练掌握安保知识和技能，并具备处置突发事件的能力。

4.6安保人员应文明执勤，礼貌待人。

5服务内容与质量

5.1来访人员登记

5.1.1应询问来访人员身份、目的，并进行登记。

5.1.2应向来访人员提供引导服务，并及时通知相关业务部门。

5.1.3来访人员离院应出具相关手续。

5.1.4应禁止携带动物进入院区。

2

DB14/T1900—2019

5.2安保巡查

5.2.1应按工作流程及时进行巡查，对老年人居住区域等重点部位增加巡查频次。

5.2.2巡查时应对建筑物及电器、门窗等设施设备进行检查，发现问题及时通知相关部门。

5.2.3对巡查期间发现的安全隐患应进行处置，并视情况及时上报。

5.3活动安保

5.3.1应符合DB14/T1903的相关要求。

5.3.2养老机构开展大型活动应设立警戒线，维护现场秩序，检查场所安全设施设备。

5.3.3发现安全隐患应及时排除。

5.4居住区域安全

5.4.1应对老年人进行治安和消防知识的宣教，并对居住区域的安全设施设备定期检查。

5.4.2来访人员应按规定时间进行探视。

5.4.3禁止陌生人员进入老年人居住区域。

5.4.4应按规定时间关闭区域门禁系统。

5.5车辆管理

5.5.1应对外来车辆进行登记，并按指定区域进行停放。

5.5.2车辆离院应进行检查，并出示相关手续。

5.5.3特种作业和救援车辆应按规定路线行驶停放。

5.6监控管理

5.6.1养老机构应建立覆盖全院各区域的监控系统。

5.6.2应设立监控室，并由安保人员二十四小时值班。

5.6.3监控系统故障应及时排除，重大隐患及时报告。

5.6.4应做好监控运行的日常记录，监控视频应严格保密。

5.7应急救援

5.7.1发生火灾时，组织疏散，控制火情，维护现场秩序，并立即报警。

5.7.2发生人身意外应对现场进行维护，并通知相关部门进行救治。

5.7.3电梯故障时，应立即报告相关部门，协助做好救援。

5.7.4发生治安事件时，应做好现场保护，并及时报告相关部门和报警。

6评价与改进

6.1应定期对养老机构安保服务进行评价，可采取满意度测评、第三方评价等方式进行。

6.2评价结果发现的问题及时改进。

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