客服工作流程- .pdfVIP

客服工作流程况下，准时向航空公司或者其包舱人定取舱位，在舱位确定的状况下再收取货物；

1、客服工作流程名目一、概述客服工作流程图………………P2空运货物对货物的品名要求也是相当严格的，1.2.2对货物收运一些易燃易爆的

二、业务受理………P3三、支配航危急性物品是坚决不允许受理的，所以客服部门需要严格把关，不得收运危急品

班………P4四、信息反或禁运品；1.2.3特殊物品运输运输要求，局部货物允许运输但是有严格的运输

响………P5五、货物跟要求，如做DGM等航空鉴定，货物的包装要求等。1.2.4明确客户对货物时效性

踪………P6客服部门是一个公司的重要部门，它作为的要求，是属于哪一种业务类型，如：PTD港到门、PTP港到港、DTD门到门、DTP

开展业务的中心，在客户与公司之间起到沟通桥梁的作用，关系到公司的形象问门到港，以便于航班合理支配以及后续业务

题，在集体中起着不行无视的作用。客服工作流程图：客户客服出港航线定舱单4、的顺当开展。2.航班支配2.1受理业务完毕以后，客服人员需要将全部的信

据录入货物是否正常出港操作不正常货物处理目的机场货栈外包方收货人1.业息整合，依据货物托运托付书进展支配。在确定航班以后，需要准时向航空公司

务查询2.托付书3.运输要求1.航班舱位确认2.价格确认订舱单制单交单1.托付以及其包舱人通过传真订舱单或电话订舱的方式准时的进展舱位的确认。2.2货

书2.客户需求信息反响反响派送信息，签收人托付信息查物操作2.2.1货物入库2.2.1.1请客户现场精确填写空运托付书；

2、询提货派送签单目的港提货人通知1.业务受理一般状况下，客服部门业2.2.1.2托书上的重量需要库房过磅人员填写清楚，假设货物的体积重量大于实

务的受理都是通过电话电子通讯来完成的。在与客户的沟通中，我们客服人员重际重量，那么需要货物具体的尺寸用以计算货物的计费重量。2.2.1.3客服人员

点要明确把握的信息包括：客户所发托运货物的始发站与目的站、货物的数量品对托付书进展审查，依据客户的时效要求将预配航班填入托付书备注栏。2.2.2

名以及运输要求、客户对时效性的要求等。在明确了这些根本的信息以后，请客将托付书转给操作部门进开放单2.2.2.1对于到港货物，客服人员只需将托书原

户现场或发送协作传真发运将?货物托付书?下达至我司，然后依据所把握的信息件转给操作即可；2.2.2.2对于到门货物，客

我司支配适当的航班发出运。除此之外，对于散户，在电话受理中还包括给客户5、服人员需要依据派送要求填写新的托书〔收货人填写网络派送方〕后交

的合理报价。1.1了解客户货物始发站与目的站的了解航线需求。对于出港的货给操作人员开单；2.2.2.3由于新老机场距离较远，所以客服与操作要留意通过

物，依据航班预报以及网络明确当日到达目的港的航班数量以及舱位状况，并对电话或MSN进展亲热沟通，务必保证与操作部门的信息精确性；以防

客户做出合理的回复；对于进港的货物，要了解货物所搭乘航班的起飞落地时造成不必要的后果。2.2.2.4操作部门依据要求进展填开空运单，协作客服部门

3、间，以便准时的将货物提出。1.2了解货物数量品名客户货物信息以及运完成航班的支配。3.信息反响3.1信息的反响包括操作部门和客服部门的相互反

输要求1.2.1航班舱位的固定要求我们收取货物慎重，在对货物的数量确定的状响以及客服部门对客户信息的准时反响。3.1操作人员将空运单以及原始托书返