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村级便民服务中心工作制度范本

第一章总则

第一条为规范村级便民服务中心的工作，提高服务质量，确

保群众的合法权益，制定本工作制度。

第二条村级便民服务中心是为了方便群众办理各类事务，提

供公共服务的机构。

第三条村级便民服务中心的工作以服务为宗旨，以群众需求

为导向，以高效、便捷、规范的服务为目标。

第四条村级便民服务中心的工作职责包括但不限于以下内

容：

1.提供身份证、户口本、出生证明等基本证件的办理；

2.提供就业、社保、养老等社会保障服务的咨询与办理；

3.提供营业执照、行驶证、驾驶证等办理；

4.提供农村土地、房屋、财产证明等权属证明的办理；

5.提供相关政府项目申报、补贴发放等服务；

6.提供文化体育活动、志愿者服务等社区服务。

第五条村级便民服务中心的工作时间为每周一至周五，上午

8:00至12:00，下午14:00至17:00。

第六条村级便民服务中心的工作人员应具备以下条件：

1.必须具备良好的政治素质和职业道德，严守机密，维护群

众利益；

2.必须具备相关岗位的专业知识和业务能力；

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3.必须按时参加相关培训，提高自身工作能力；

4.必须保持和谐的办公环境，保持工作热情。

第二章工作流程

第七条村级便民服务中心的工作流程如下：

1.群众前来办理相关事务，首先接待人员应核实群众身份，

并填写工作登记表；

2.根据群众需求，工作人员提供相关资料和表格，并指导群

众填写；

3.工作人员收取相关材料并进行初步审核；

4.工作人员根据审核结果，办理相关手续并告知群众办理进

程；

5.对于超出工作时间或需要上级单位协助的事务，工作人员

应及时转交上级单位；

6.完成相关手续后，工作人员将办理结果告知群众，并返还

相关材料。

第八条村级便民服务中心的工作人员应做到服务热情、工作

细致、办事规范、效率高。

第九条村级便民服务中心应建立健全服务投诉反馈机制，对

群众的服务投诉应及时处理，并做出回应。

第十条村级便民服务中心应定期开展工作总结会，汇报工作

情况并提出改进措施。

第三章附则

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第十一条本工作制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应

报请上级主管部门审核批准。

第十二条本工作制度的解释权归村级便民服务中心负责人所

有。

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