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超市顾客投诉方案
一、调查目的
本次调查旨在深入了解超市顾客投诉的原因、频率、类型及顾客满意度，以便于超市管理层及时发现问题，优化服务流程，提高顾客满意度，减少投诉事件的发生。通过调查，我们将分析以下方面：
1.投诉的主要原因和频次；
2.投诉涉及的产品类别、服务环节等；
3.投诉处理的效果和顾客满意度；
4.超市员工对投诉处理的态度和应对能力。
二、调查方式
本次调查采用以下方式：
1.问卷调查：设计针对顾客的问卷，包括投诉原因、频次、满意度等方面的问题；
2.深度访谈：对部分投诉顾客进行深入访谈，了解他们的投诉经历和感受；
3.现场观察：实地观察超市的运营情况，了解服务环节存
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