年度客户服务流程与标准优化.pptx

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年度客户服务流程与标准优化;目录;01;年度客户服务流程的重要性;客户服务流程的组成;流程执行的阶段;流程优化与创新;02;服务标准的定义;制定服务标准的原则;服务标准的内容;服务标准的实施;03;现状诊断;现有客户服务流程描述;存在的问题与挑战;客户反馈与投诉分析;04;国际视

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