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连锁企业培训体系建设标准

1范围

本标准确立了连锁企业培训体系的一般性原则。

本标准适用于连锁企业培训体系的建设或改善,适用于作为企业培训体系完整性和科学性的判断

依据。中国连锁经营协会将据此标准开展连锁行业优秀企业大学评选和培训等工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T10465连锁经营术语

3术语和定义

3.1连锁企业

采用连锁这种经营方式、将多个分店所组成一个整体的企业形式，其本质是把现代化工业大生产的原理应用于商业，实现在店名、店貌、商品、服务方面的标准化，商品购销、信息汇集、广告宣传、员工培训、管理规范等方面的统一化。最终实现商业经营活动的标准化、专业化和统一化，从而达到提高规模效益的目的。本标准涉及到连锁企业所涵盖的业态包括：购物中心，百货店，仓储式会员商店，

大卖场，综合超市，便利店，专业店，专卖店，电子商务，酒店，餐饮，无店铺销售等.

3.2培训体系

培训体系是汇集了企业内外的各类学习和培训资源的内设组织。通过传播企业文化和承担企业或产业链人才培养学习需求，助推企业战略发展和提升管理水平。本标准培训体系适用于连锁企业的企业大

学、商学院、培训中心等。

3.3规划设计

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立足连锁企业战略和人才发展规划，确立培训体系的学习文化、功能定位与中长期发展规划。

3.4课程管理

指培训课程从设计至使用的整个流程管理，包括课程开发规划、研发管理、课程库、运营推广以

及课程外采等内容。

3.5师资管理

指企业内部讲师队伍选拔、培养、授课、考核、评定、激励等内容。

3.6项目管理

结合业务需求和培训发展规划、计划，对培训项目进行设计、实施与评估的管理流程。

3.7组织管理

结合培训体系发展规划设计，明确组织架构、岗位职责、人员编制、制度流程、人员考核及培养等

内容，并严格执行。

3.8平台建设

指在培训体系实施过程中，教学所需的线上学习平台和线下培训基地的建设工作，并匹配相应的教

学与教务管理制度。

3.9运营管理

指培训体系应该具有完备的培训制度流程、阶段性培训计划与培训质量管控制度等。

3.10人才评价

依据公司文化、价值观、行为标准和关键岗位能力素质模型，开发或采购多种形式的测试工具，筛选和区分各级管理岗位的继任者和高潜力人员，并有针对性的对受训者开展观察、带教、轮岗、学习等

培养与测评手段。

3.11创新发展

强调培训体系作为企业发展助推剂，随着行业的变化、企业的发展、员工培训理念及工具等内容的

更新，需具备创新精神与保障措施。

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4核心内容

4.1规划设计

4.1.1文化及定位规划

4.1.1.1文化体系：在企业文化框架体系指导下，结合学习型组织的内涵，建立学习文化体系，制定学习文化推广与落地、完善与更新的机制或方案，为学习型组织的持续发展注入文化

的活力。

4.1.1.2功能定位：基于企业战略和人才发展规划，借鉴国内外先进企业培训体系建设的理论和最佳实践案例，明确地界定培训组织的功能，包括价值创造（成本中心或利润中心）、服务对象（内部员工或外部伙伴）、承担角色（培训事务专家、战略和变革的推动者或员工学习

伙伴）等，以作为设计企业培训组织架构、发展规划、员工胜任能力要求的依据。

4.1.1.3发展规划：基于企业人力资源战略规划、培训组织的职能定位，结合对培训与学习理论的研究，制定培训工作三至五年发展规划，包括培训组织体系建设、培训制度与流程建设、内部学习的资源开发、重点学习项目的开发等内容，明确工作目标、推进阶段、实施策略，指

导企业各项培训工作的稳步有序开展。

4.1.2培训体系建设

4.1.2.1领导力培训体系：基于企业管理岗位职级的划分、各级管理人员胜任能力模型，有关领导力发展的相关理论模型、案例及优质学习资源，构建领导力培训体系，明确各层级领导

力发展的目标、关键能力、培训内容、培训方式等。

4.1.2.2专业能力培训体系：根据企业的业务特点和职位体系，建立职能部门（如门店、销售、市场、品类、物流等）关键岗位的培训体系，作为后续制定培训计划、开发学习资源、培

养专业人才的指导依据。

4.1.2.3通用能力培训体系：围绕员工“职业化能力”培养方向，以提升员工行为规范、职业素养、工作效率为目标，建立企业员工通用能力培养模型，该体系应结合行业属性、企业文

化、经营范围等因素，设计全员通用能力课程体系。

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4.2课程管理

4.2.1课程开发规划：结合