汽车 4S 店维修保养手册.doc

汽车4S店维修保养手册

TOC\o1-2\h\u20658第一章概述 2

311401.1汽车保养的重要性 2

181681.2维修保养服务流程 2

20593第二章预约与接待 3

168612.1预约服务 3

239372.2接待流程 4

119162.3客户需求确认 4

13437第三章维修保养前的准备 4

185943.1车辆检查 5

99133.2工具与设备准备 5

224153.3安全防护措施 5

21420第四章发动机保养 6

91294.1更换机油 6

220524.2更换机油滤清器 6

187064.3检查与更换火花塞 6

15390第五章变速器保养 7

324245.1自动变速器保养 7

98405.2手动变速器保养 7

229315.3变速器油更换 7

5796第六章制动系统保养 8

67076.1制动片检查与更换 8

257746.2制动盘检查与更换 8

136846.3制动液检查与更换 9

25453第七章悬挂系统保养 9

96867.1减振器检查与更换 9

128177.2轮胎检查与更换 9

106687.3轮胎气压调整 10

27106第八章空调系统保养 10

978.1空调滤清器更换 10

48518.2冷却剂检查与添加 10

17258.3空调系统故障排查 11

24526第九章电气系统保养 11

211239.1电池检查与更换 12

284419.2灯光系统检查与更换 12

122629.3雨刮器检查与更换 12

3010第十章车身保养 13

1423410.1洗车 13

2642410.2打蜡抛光 13

1090510.3防腐处理 13

26296第十一章常见故障排查 14

2682611.1发动机故障 14

914411.1.1启动困难 14

1694311.1.2发动机异响 14

24611.1.3发动机温度过高 14

775611.2变速器故障 14

18311.2.1变速器跳挡 15

508311.2.2变速器异响 15

1182911.2.3变速器故障灯亮 15

692111.3制动系统故障 15

1518511.3.1制动效果不佳 15

585211.3.2制动系统异响 15

1561911.3.3制动系统故障灯亮 15

5736第十二章客户服务与售后 16

105512.1客户满意度调查 16

2994312.2售后服务政策 16

1571812.3客户投诉处理 17

第一章概述

1.1汽车保养的重要性

汽车作为现代生活中不可或缺的交通工具，其功能和安全性直接关系到驾驶者的使用体验和生命安全。汽车保养是指对汽车进行定期检查、清洁、更换零部件等维护工作，以保证汽车始终保持良好的工作状态。以下是汽车保养重要性的几个方面：

（1）延长汽车使用寿命：通过定期保养，可以发觉并及时解决汽车潜在的问题，从而延长汽车的使用寿命。

（2）保障行车安全：汽车保养能够保证车辆各项功能指标达到标准，降低行车故障风险，保障驾驶者的行车安全。

（3）提高燃油经济性：定期保养可以使发动机保持良好的工作状态，降低燃油消耗，提高燃油经济性。

（4）减少维修成本：通过定期保养，可以发觉并解决一些小问题，避免因忽视保养而导致的大修。

1.2维修保养服务流程

汽车维修保养服务流程是保证汽车保养质量的关键环节。以下是维修保养服务的基本流程：

（1）预约保养：驾驶者可通过电话、网络等方式预约保养服务，以便维修保养店提前为汽车保养做好准备。

（2）接车检查：驾驶者将汽车送至维修保养店后，工作人员会对汽车进行全面的检查，了解车辆的基本情况。

（3）制定保养方案：根据汽车的型号、使用年限和实际情况，维修保养店会制定相应的保养方案。

（4）实施保养：在保养方案指导下，工作人员对汽车进行清洁、更换零部件、检查调整等工作。

（5）试车验收：保养完成后，工作人员会对汽车进行试车验收，保证各项功能指标达到标准。

（6）交付车辆：验收合格后，工作人员将汽车交付给驾驶者，并告知保养注意事项。

（7）售后服务：维修保养店提供一定期限的售后服务，解决驾驶者在保养后遇到的问题。

通过以上维修保养服务流程，驾驶者可以放心地将爱车交由维修保养店进行保养，保证汽车始终保持良好的工作状态。

第二章