汽车维修厂质量管理手册.docVIP

汽车维修厂质量管理手册

TOC\o1-2\h\u15003第1章企业质量管理体系概述 3

299591.1质量方针与目标 3

172421.1.1质量方针 3

169091.1.2质量目标 4

86021.2质量管理体系构建与运行 4

261021.2.1质量管理体系构建 4

199791.2.2质量管理体系运行 4

71011.3持续改进 4

28805第2章预防性维护与保养 5

24322.1维修项目与周期 5

178672.2检查与评估 5

214142.3预防性维护计划的实施 5

6285第3章维修过程控制 6

67573.1维修作业指导书 6

39423.1.1目的 6

154163.1.2适用范围 6

245553.1.3内容 6

197843.2维修流程与标准 6

140823.2.1维修流程 6

293953.2.2维修标准 6

269033.3质量控制点设置 7

28353.3.1维修前质量控制 7

207243.3.2维修过程质量控制 7

33943.3.3维修后质量控制 7

14907第4章人员管理与培训 7

109044.1岗位职责与任职要求 7

237684.1.1管理层职责 7

165174.1.2技术人员任职要求 7

227594.1.3管理人员任职要求 8

280204.2培训体系 8

242884.2.1新员工培训 8

258114.2.2在职员工培训 8

199744.2.3管理人员培训 8

174654.3技能评估与认证 8

90684.3.1技能评估 8

314554.3.2认证 8

97454.3.3激励机制 8

7628第5章设备与工具管理 9

247955.1设备选型与采购 9

57235.1.1设备选型原则 9

167705.1.2设备采购流程 9

179315.2设备维护与保养 9

111695.2.1设备维护保养制度 9

209225.2.2设备维护保养内容 9

24445.2.3设备维护保养实施 10

60675.3工具管理 10

288265.3.1工具选型与配置 10

120915.3.2工具使用与管理 10

238175.3.3工具培训与考核 10

1409第6章配件采购与库存管理 10

270396.1供应商评价与选择 10

28516.1.1供应商评价标准 10

188686.1.2供应商选择流程 10

160246.2配件采购流程 11

164706.2.1需求计划 11

8416.2.2采购订单 11

260086.2.3订单跟踪 11

292196.2.4货物验收 11

213266.3库存管理与控制 11

306806.3.1库存分类 11

237526.3.2库存定额 11

302676.3.3库存盘点 11

208116.3.4库存控制 11

23856.3.5仓库管理 11

1873第7章质量检验与控制 12

220277.1质量检验标准与方法 12

79027.1.1检验标准 12

142877.1.2检验方法 12

70217.2检验流程与记录 12

28667.2.1检验流程 12

149057.2.2检验记录 12

19357.3不合格品处理 13

204737.3.1不合格品的判定 13

262167.3.2不合格品处理流程 13

44187.3.3不合格品记录 13

20143第8章客户服务与满意度管理 13

8098.1客户服务流程 13

274938.1.1接车服务 13

322308.1.2维修前咨询 13

41508.1.3维修过程管理 14

147158.1.4车辆交付 14

92158.1.5售后服务 14

237288.2客户投诉处理 14

21338.2.1投诉接收 14

22818.2.2投诉调查 14

119228.2.3投诉处理 14

290828.2.4投诉反馈 14

199498.3客户满意度调查与改进 14

1