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汽车维修服务流程及质量标准

TOC\o1-2\h\u24877第一章汽车维修服务概述 3

9881.1服务流程简介 3

26860第二章接车服务流程 4

36101.1.1服务人员准备 4

118761.1.2场地及设备准备 4

141351.1.3服务流程准备 5

215291.1.4接车登记 5

148721.1.5客户沟通 5

27163第三章预检服务流程 5

113291.1.6预检准备 5

180981.1.7预检流程 5

36851.1.8预检注意事项 6

13171.1.9预检记录表 6

160121.1.10记录要求 6

255511.1.11记录保管 6

16462第四章维修作业流程 7

173891.1.12常规保养项目 7

132941.1.13维修项目 7

247721.1.14维修作业准备 7

233941.1.15维修作业流程 7

166601.1.16维修作业质量控制 8

175481.1.17维修进度跟踪原则 8

155951.1.18维修进度跟踪方法 8

10791第五章配件管理流程 8

8591.1.19采购计划 8

269361.1.20供应商选择 8

98921.1.21采购流程 8

58991.1.22配件存储 9

109481.1.23配件发放 9

255971.1.24质量标准 9

126971.1.25质量控制措施 9

65571.1.26质量控制监督 9

30964第六章质量检验流程 10

140711.1.27检验范围 10

169671.1.28检验内容 10

10211.1.29检验标准 10

145561.1.30维修项目检验方法 10

321041.1.31配件检验方法 10

211781.1.32维修工艺检验方法 10

175531.1.33维修质量检验方法 11

188401.1.34问题分类 11

233051.1.35问题处理流程 11

29847第七章交车服务流程 11

286661.1.36车辆清洁与检查 11

206311.1.37维修质量确认 11

301101.1.38资料整理与准备 12

134081.1.39交车前的沟通与确认 12

100551.1.40交车登记 12

222691.1.41客户沟通 12

11469第八章售后服务流程 12

168841.1.42服务宗旨 13

118801.1.43服务内容 13

220851.1.44服务承诺 13

10721.1.45跟踪方式 13

5971.1.46跟踪内容 13

181491.1.47改进措施 13

307631.1.48改进效果评估 14

29609第九章信息管理流程 14

283341.1.49客户信息收集 14

89121.1当客户前来维修车辆时，工作人员应主动询问并记录客户的姓名、联系方式、车辆型号、车牌号码等基本信息。 14

35291.2对于首次维修的客户，应详细询问车辆的保养历史、故障情况，以便为客户提供更加精准的服务。 14

45981.2.1客户信息存储 14

257492.1客户信息应存储在安全的数据库中，保证信息不被泄露。 14

10162.2数据库应定期进行维护和升级，以保证信息的准确性和完整性。 14

5122.2.1客户信息使用 14

198453.1工作人员应遵循保密原则，不得泄露客户信息。 14

193413.2客户信息主要用于为客户提供维修服务、发送维修提醒和进行满意度调查等。 14

233913.2.1客户信息更新 14

192254.1当客户信息发生变化时，工作人员应及时更新数据库中的信息。 14

101214.2定期与客户沟通，了解车辆使用情况，更新维修记录。 14

132634.2.1维修记录填写 14

319821.1维修记录应包括维修日期、车辆型号、故障现象、维修项目、更换配件、维修费用等内容。 14

81081.2工作人员应认真填写维修记录，保证信息准确无误。 15

95491.2.1维修记录存储 15

210662.1维修记录应存储在安全的数