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职业素养培训

职业素养培训课程目录：

一、职业化与职业素养

二、一流员工应当具备的十大职业素养三、如何提升职业素养

一、职业化与职业素养

1、世界著名的弗洛姆公司（forumcorporation)对一些企业业绩不好，客户流失的调查报告业绩不好失去客户的原因分析：品质因素15%，价格因素15%，员工素质70%。

2、职场上的四类人

活着的死人：不经营不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人

活着的人：不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人

老板：经营自己，也经营别人，我们形容他为老板

职业人：经营自己的人，我们形容他为职业人

3、相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人：根本没有人生可言

第二类人：碌碌无为

第三类人：“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险第四类人：“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人

4、小结什么是职业人？

职业人是懂得经营自我的人。

职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。

职业人的发展与职业的发展密不可分。

由别人经营的人：打工的、老板让干什么就干什么、熬年头、个人局限性大、适应力弱、受制于人，风险大

经营自我的人：企业的合作者、干得比老板希望的还要好、有良好的资质、个人空间大，适应应强、操之在我，风险承受力强

5、职业化与职业素养

职业化

“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！

“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！

“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！

职业素养

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。

显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等

隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等

6、八五一五原理：一个人的成功，85%是职业素养，15%是专业技能

在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。

7、显性素养

知识：主要是指系统学来的知识。

技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。

理解能力：对事件的理解程度和速度。

分析判断能力：对事件的判断和评价。

经验：工作中积累的经验和技能。表现在工作中

懂得运用知识作判断。

掌握让客户满意的技巧。

能够根据自己理解的信息作出合理的反应。

能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。

不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。

8、隐形素养

就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。

职业道德：诚实守信、忠诚敬业、遵章守纪、严守机密、顾全大局、团结协作

职业态度：服从分配、积极主动、勤奋踏实、尽职尽责、学无止境

9、职业素养“三有”

术业有专攻：这是职业选手和业余选手之间的主要区别，职业化的员工应该具备专门的知识与技能。

举止有方寸：遵从职业规则开展工作，从基本含义来说是遵从职业行为规范、标准，从深层次来说是在心中形成心理契约，规则已内化为员工的习惯。

处世有追求：具有良好的职业精神，具体表现为敬业、责任、团队、创新和学习五个方面。

10、职业岗位角色认知经营层

地位：金领，总经理、董事长

作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才管理层

地位：白领，总监、理财经理（理财师）

作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家督导层

地位：灰领，中后台部门员工

作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才执行层

地位：蓝领，理财师、理财顾问

作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好本职工作，要做多能型员工。

二、一流员工应当具备的十大职业素养

（一）敬业

不怕起点低，就怕境界低（麦当劳面试从洗厕所开始）

只有小雇员，没有小角色（83射雕中的龙套巨星）

培养工作中使命感

处处以专业的标准要求自己

将简单的事情做到最好

我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。

工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。

总结：爱一行，干一行，干一行，爱一行

（二）主动

1、你是雇员，但你更是主人；

（能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！）

2、不是上级，但能影响上级；

（你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自