服务顾问考试-精品 .pdfVIP

服务顾问考试

1、多选（江南博哥）带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？

（）

A.自动；

B.动态;

C.舒适；

D.高位。

答案：A,B,C,D

2、单选调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取

得所需资料属于（）调查方法

A.询问法

B.观察法

C.实验法

D.间接法

答案：A

3、多选营业推广的形式包括（）

A、商品降价

B、散发宣传材料

C、免费使用产品

D、有奖销售

E、现场展示产品

答案：C,D,E

4、多选‘旅务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）

A.询问用户的车辆是否有异常；

B.按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；

C.必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；

D.检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。

,

答案：AB,C,D

5、多选‘；肖费者表现出来的动机一般体现（）形式

A.求是购买动机

B.求新购买动机

C.求美购买动机

D.求利够买动机

E.好奇购买动机

F.追求时尚购买动机

答案：A,B,C,D,E

6、单选PDI检验不包括（）

A、付款

B、钥匙的记忆功能是否匹配

C、舒适系统是否激活

[)、清洗车辆

答案：A

7、单选关于准确报价的说法，有误的是：()

A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱

B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值

C.出票时，需检查报价是否和结算价一致

D.交车时，需向客户解释维修费用

E.客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

答案：A

8、单选下列关于一客户满意度的说法中，正确的是哪一项？()

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺

B.各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况

C.客户满意度是一个无法衡量的指标

1).建立市场占有率的短期战略行为

E.这是建立在对客户最高期望基础之上的

答案：A

9、填空题业务接待工作从内容上分为两个部分：()和()。

答案：迎接客户送修；恭送客户出厂

10、单选解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？()

A.放松客户心情

B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案

C.采取补救措施

D.积极面对

E.尽量降低成本

答案：B

11、多选以下关于发动机柴油滤清器的说法，正确的有()o

A.柴油滤清器无需排水

B.捷达柴油滤清器必须每7500km排水

C.PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水

D.PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水

答案：B,D

12、单选预约服务应该由谁做？()

A.售后服务信息员；

B.服务顾问；

C.索赔员；

D.服务经理。

答案：B

13、多选下列哪项是安全气囊的目的()o

A.保护车主免于与车内装饰碰撞

B.保护车主免于接触破碎的玻璃片

C.从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率

D.防止车辆翻车

答案：A,B,C

14、多选车型代码与车型对应正确的是()

A.1J-B0RA

B.1G-JETTA

C.2K-G0LF

D.9X-MAG0TAN

答案：A,B,D

15、多选单车事故理赔下面儿项需提供的材料有()

A、索赔申请书

B、车牌号照片

C、购车发票原件

D、修车发票

E、驾驶证复印件

答案：A,D,E

16、单或‘不属于开展顾客关系营销的原则是()o

A、主动沟通原则

B、承诺信任原则

C、赞美顾客原则

D、互惠原则

答案：C

17、单选消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深

思熟虑才会作出购买决策的产品是()

A、便利品

B、感性产品

C、理性产品

D、集中性产品

答案：C

18、多选寻找潜在顾客的途径有()

A、从销售人员认识的人中发掘

B、借助专业人士的帮助

C、借助企业提供的名单

D、展开商业联系

E、老客户介绍

答案：A,B,C,D,E

19、单选车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方

出了故障()

A.车轮

B.刹车

C.弹簧

D.变速箱

E.减震器

答案：E

20、单选英文缩写EBD中文含义是()

A、电子刹车辅助系统

B、电子制动力分配系统

C、电子差速锁系统

D、电子停车制动系统

答案：B

21、单选发动机排气管冒黑烟可能的原因是：()

A.可燃混合气过稀；

B.机油过少；

C.可燃混合气过浓；

D.发动机冷却液温度过低。

答案：C

22、单选在品牌归属中，上