电子商务平台的售后服务体系.pptx

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电子商务平台的售后服务体系;目录;01;;专业的售后服务团队,具备丰富的产品知识和维修技能。;互动性;02;;服务目标设定;售后服务流程规划与设计;03;团队组建;积极开拓线上、线下多种售后服务渠道,如电话、邮件、在线客服、社交媒体等,便于客户随时获取服务。;;;04;个性化服务增加黏性;优质服务引发口碑传播;客户满意度调查与反馈机制;;05;智能客服系统;根据消费者需求和购买行为,制

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