汽车 4S 店保险理赔手册.doc

汽车4S店保险理赔手册

TOC\o1-2\h\u21187第一章概述 3

122161.1理赔手册目的 3

254341.2理赔流程简介 3

95051.2.1接案 3

218151.2.2定损 3

6101.2.3报价 3

106351.2.4修车 3

131241.2.5理赔材料准备 3

140581.2.6保险公司审核 3

118291.2.7赔付到账 4

21392第二章保险理赔基本知识 4

194482.1保险理赔定义 4

191402.2保险理赔原则 4

291922.3保险理赔程序 4

15927第三章报案与现场处理 5

196833.1报案流程 5

234563.1.1报案时效 5

4713.1.2报案方式 5

204433.1.3报案内容 5

153653.2现场保护与施救 5

277313.2.1现场保护 5

222003.2.2施救 6

226653.3现场拍照与记录 6

141523.3.1拍照内容 6

145703.3.2记录内容 6

15121第四章保险理赔资料准备 6

157124.1必要的理赔资料 6

6004.2资料提交注意事项 7

238604.3资料补交流程 7

26377第五章车辆维修与理赔 7

295025.1维修流程 7

99085.1.1故障申报 7

175375.1.2故障鉴定 7

167005.1.3维修预约 7

32255.1.4维修施工 8

230465.1.5质量检验 8

180885.1.6售后服务 8

60675.2维修费用结算 8

242345.2.1维修费用估算 8

78565.2.2维修费用确认 8

57115.2.3维修费用支付 8

258755.2.4保险理赔 8

4655.3维修质量保障 8

211595.3.1保修期限 8

257025.3.2保修范围 8

302285.3.3保修服务 8

125975.3.4保修跟踪 8

8324第六章保险理赔款项支付 9

237976.1理赔款项支付方式 9

8216.2理赔款项支付流程 9

198836.3理赔款项支付时间 9

1752第七章理赔纠纷处理 9

248567.1理赔纠纷类型 9

47837.2理赔纠纷处理流程 10

20097.3理赔纠纷调解与仲裁 10

27072第八章客户服务与投诉 11

87758.1客户服务渠道 11

139918.2客户投诉处理 11

301078.3客户满意度调查 12

25274第九章保险理赔案例分析 12

7319.1典型理赔案例 12

316559.2案例解析与启示 12

57979.3风险防范与建议 13

17079第十章附录 13

2452610.1理赔相关法规与政策 13

699110.1.1《中华人民共和国保险法》 13

317810.1.2《机动车交通责任强制保险条例》 13

3134610.1.3《机动车商业保险条款》 13

1017910.1.4《理赔服务规范》 13

1824810.1.5《保险公司服务评价办法》 13

236510.1.6《关于进一步加强机动车保险理赔服务工作的通知》 13

2380710.1.7《关于规范机动车保险理赔服务收费的通知》 13

2541410.2常见问题解答 13

831410.2.1如何办理保险理赔？ 13

1503010.2.2理赔时效是多久？ 13

2883910.2.3保险公司拒赔怎么办？ 13

469210.2.4如何查询理赔进度？ 14

1190310.2.5保险公司赔偿金额不足怎么办？ 14

1314410.3联系方式与地址 14

1688310.3.1客服电话：400xxxxxxx 14

79810.3.2官方网站：xxx. 14

2747910.3.3小程序：X保险公司 14

600010.3.4电子邮箱：servicexxx. 14

2791110.3.5地址：X市X区X路X号 14

第一章概述

1.1理赔手册目的

本汽车4