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毕业设计
毕业设计题申通快递公司快件收派流程优化设计方案
毕业设计类型□产品设计□工艺设计方案设计
姓名
班级
所属系部物流管理
专业物流管理专业
指导教师
职称
完成时间年月日
摘要
随着快递业行业的发展，申通快递要想在行业竞争中处于优势地
位，不能仅仅依靠低价策略获得更多的客户，还需要通过对快递业务
流程进行优化，为客户提供更优质的服务，提高客户的满意度。另一
方面，通过对业务流程的优化，实现低成本、高效率，从而为企业及
社会带来更多的利益。
在对申通快递业务流程进行优化时，快件操作是其中最重要的环
节。能否对快件操作进行合理并有效的优化，对企业运作起到十分重
要的作用。
本文首先对申通快递公司及申通快递收派件流程设计背景进行
了简介，基于申通快递收派件现状分析挖掘其存在的问题；然后依据
申通快递收派件实际状况进行快递收派件流程的优化设计，并对申通
快递收派件优化设计方案进行综合评价，以验证优化设计方案的可行
性。
【关键词】快件收派配送优化设计
2
目录
第1章申通快递公司现有收派件流程分析4
1.1申通快递公司简介4
1.2申通快递收派件流程设计背景4
第2章申通快递现有的收派件流程及问题分析6
2.1申通快递现有的操作流程采用的技术6
2.2申通快递现有的标准化快件操作流程6
2.3申通快递现有的收件流程及问题分析8
2.4申通快递现有的派件流程及问题分析9
第3章申通快递公司收派件流程优化设计及成果预测11
3.1申通快递收派件流程设计思路11
3.2申通快递公司收件流程优化设计11
3.3申通快递公司派件流程优化设计17
3.4优化方案成果预测22
总结23
致谢24
参考文献25
3
第1章申通快递公司现有收派件流程分析
1.1申通快递公司简介
上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，
1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内
合资（民营）企业。基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市
县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2014
年2月申通开始内测海淘转运业务。
1.2申通快递收派件流程设计背景
目前，申通的标准化快件操作流程包含3大环节，共11项主流
程。3大环节即是：快件收件、快件中转、快件派送。快件收派环节
包括3个流程：下单流程、收件流程、派件流程。快件中转环节包括
6个流程：中转流程、出港流程、出口关务流程、国际转运流程、进
口关务流程、进港流程。快件派送环节包括2个流程：到件流程、派
件流程。
在11个主流程中，收件和派件流程是其中的重点流程。而收件
和派件流程的顺利进行分别与快件收件环节的其他流程以及快件派
送环节的其他流程有着十分紧密的联系。收件环节和派送环节各个流
程之间的无缝衔接能提高对顾客及市场的响应速度，为顾客提供更
好、更快的服务，同时也能消除一些内部环节的重复、无效的劳动，
以较低的成本实现较高的效率，为企业带来优异的流程业绩。而公司
内部快件操作流程的快件收件环节和快件派送环节在优化过程中政
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