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2024年半年工作总结标准模板

通过上半年物流客服工作的完成，让我了解一个快递公司的工作

流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许

很繁琐，可是却是一种难忘的经历，现对上半年工作加以总结。

一、辅助公司客服做月结

快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件

和派件都会记录在电脑中。____与当地的许多单位企业有长期合作，

____公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的费用

总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要

找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收

件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整

理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各

个公司进行结算。

在上半年里，我将面单按公司名称分类，一直按着计算器算出各

大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是

很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理

面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据

反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

二、处理问题件

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围

的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站

点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本

站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对

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于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并将收件问题上报

给快件的发出站点。

发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点

的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送

出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确

定收件人新的联系方式，再将信息通过____给发出问题的站点客服，

客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通

常会选择转出即让其他快递公司送出。

三、上传本站点发出和收进的快件数据

____其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进

入仓库时，经过业务员用____扫描器进行数据扫描，在业务员开始派

件后，客服人员将____数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行

查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发

至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发

至____讨论群里提醒发出站点及时跟进。

四、接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如____公司的收费计

算方式，____能否派送到指定区域，对于这个问题要查找电脑上全国

最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电

话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到

收件人手中，若已被签收，是否为本人签收，对于这类问题，客服人

员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿

自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不

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停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优

派某个快件，这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这

些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能

力和耐力。

2024年半年工作总结标准模板（2）

过去的半年时间，我在公司中度过了充实而忙碌的日子。在这段

时间里，我尽全力发挥自己的能力和才华，努力完成各项工作任务，

并取得了一定的成绩。在这个工作总结中，我将总结过去半年的工作

内容、所遇到的问题及解决方案，以及个人的成长和收获。

首先，我想总结一下这半年来的工作内容。在公司中，我担任了

一名销售人员的角色，并负责推广和销售公司的产品。在销售过程

中，我积极主动地与客户沟通，了解他们的需求，并提供适当的解决

方案。同时，我也参与了一些市场调研活动，以便更好地了解市场需

求和竞争状况。除此之外，我还参与了一些产品的推广活动，通过各

种渠道扩大产品的知名度和销售量。

在工作过程中，我遇到了一些问题。首先是市场竞争激烈，客户

购买决策时