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在线客服服务外包合同书8篇

篇1

甲方（委托方）：XXX公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

乙方（服务方）：XXX科技有限公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

鉴于甲方需要将其在线客服服务外包给乙方，乙方愿意提供相应的服务，双方本着互惠互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下合同条款：

一、服务内容

1.乙方为甲方提供在线客服服务，包括但不限于在线咨询、在线客服、工单系统等。

2.乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服人员，确保甲方的客户能够得到及时、准确的回复。

3.乙方应提供完善的工单系统，确保甲方的客户咨询能够得到跟踪和处理。

二、服务期限

1.本合同自签订之日起生效，有效期为XXXX年，即从XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。

2.合同期满后，如双方协商一致，可以续签合同。

三、服务费用

1.甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用。具体费用标准及支付方式如下：

（1）在线咨询费用：按照甲方实际咨询量计费，每咨询量费用为XX元。

（2）在线客服费用：按照甲方实际客服量计费，每客服量费用为XX元。

（3）工单系统费用：甲方需支付工单系统建设费用XX元，以及后续的维护费用XX元/年。

2.甲方应按时支付服务费用，如逾期支付，应按照逾期天数向乙方支付滞纳金。滞纳金计算标准为逾期支付金额的XX%。

四、保密条款

1.双方应对本合同内容及在履行合同过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密事项予以严格保密。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密事项。

3.违反保密条款的，违约方应承担相应的法律责任。

五、违约责任

1.乙方未按照本合同约定提供服务的，应承担相应的违约责任。具体违约责任如下：

（1）未按时提供服务的，每逾期一天，应向甲方支付违约金XX元。

（2）提供的服务不符合本合同约定的，应按照甲方实际损失进行赔偿。

2.甲方未按照本合同约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任。具体违约责任如下：

（1）未按时支付服务费用的，每逾期一天，应向乙方支付违约金XX元。

（2）逾期支付服务费用超过XX天的，乙方有权单方解除本合同，并有权要求甲方支付全部未付服务费用及滞纳金。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.在争议解决期间，除涉及争议部分外，其他合同义务仍需履行。

七、其他条款

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同自双方签字或盖章之日起生效。

3.未尽事宜，可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

4.本合同内容如与国家法律、法规相抵触的，以国家法律、法规为准。

甲方（签字/盖章）：XXXXXX

日期：XXXX年XX月XX日

乙方（签字/盖章）：XXXXXX

日期：XXXX年XX月XX日

篇2

甲方（委托方）：[甲方公司名称]

乙方（受托方）：[乙方公司名称]

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供在线客服服务外包事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方为甲方提供在线客服服务，包括但不限于解答客户咨询、处理客户投诉、引导客户操作等。

1.2乙方需确保在线客服的响应速度和解决效率，提升客户满意度。

二、服务期限

2.1本合同自签订之日起生效，有效期为[合同期限]。

2.2合同期满后，双方可协商续签事宜。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

（1）甲方需提供真实的资质证明和其他相关资料，确保所委托事项的合法性。

（2）甲方需及时支付乙方服务费用，不得无故拖欠。

（3）甲方需对乙方的工作进行监督和指导，确保服务质量。

3.2乙方权利与义务

（1）乙方需按照甲方要求提供高质量的在线客服服务，确保客户满意度。

（2）乙方需严格保护甲方的商业机密和客户隐私，不得擅自泄露。

（3）乙方需定期向甲方汇报工作进展和服务效果，接受甲方的监督和指导。

（4）乙方需不断提升自身专业水平和服务能力，为甲方提供更优质的服务。

四、服务费用与支付方式

4.1服务费用

（1）甲方需按照本合同约定支付