解读企业全面质量管理的架构与培训资料.pptx

1.全面质量管理架构和内容

2.质量管理体系与绩效3.供应商的质量管理

4.消减现场七大浪费

5.八步工作法

全面质量管理架构和内容

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●全面质量(TQM),不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。

●它强调“好的产品质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。

定义概念

全面质量管理架构和内容

小质量

·指的是合格率；

大质量

·聚焦客户；

·全员参与；

·在注重流程和数据；·持续改进。

数据

十

客户

十

流程

全面质量管理架构和内容

小质量大质量

持续改进

全面质量管理最高标准

《波多里奇奖》

全面质量管理架构和内容

经营结果

人力资源管理

知识管理

领导作用

战略策划

TQM的定义

①首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学；

②其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益；

③目前，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。

全面质量管理架构和内容

企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，

继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。

全面质量管理架构和内容

向员工授权

TQM的含义

强烈的关注顾客

坚持不断改进

改进工作质量

精确的度量

提高

人们的生活质量

全面质量管理架构和内容

追求

企业

利益

和成

功

缩短总运转周

期

最大限度获取利润

缩短

库存周转

时间

使顾

客完

全满

意

降低

所需成本

提高生产率

TQM的好处

质量管理体系与绩效

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◆什么是质量?

质量是一组固有特性满足要求的程度

◆有形服务

可评价

添加文字说明

添加文字说明

◆质量的八大特性

功能、性能、寿命、可靠性、符合性、

美学特性、可服务性、体验的质量

◆无形服务

过程让客户知道

对客户的承诺

质量管理体系与绩效

质量管理体系与绩效

质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和

内部质量——符合技术指标、规格

外部质量——顾客满意程度

任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客。

——李.艾科卡

什么是管理?

·指挥和控制组织的协调活动。

·衡量管理的两个指标：效率、效果。

什么是管理体系?

·管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。

什么是质量管理体系?

·质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系与绩效

an

Toolleihod

质量策划

制定质量目标并规定必要的运行过程(程序)和相关资源以达到目标，形成、更新供全员执行的体系文件

质量管理体系与绩效

用合理的投入(适宜的资源)以最快的效率(优化的过程)达到质量目标

貌

供应商的质量管理

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聚焦客户、领导参与(全员参与)、数据统计、持续改进(指标：员工是否自愿参加QCC管理。对一些大型企业可参考波多里奇奖的标准进行衡量)。

供应商要求按照本企业的流程来制造。

供应商的质量管理

供应商全面质量管理的流程考察

010305

06

·实施制度化的质量文化

02

·分析质量要求

04

·设计作业流程

·策划质量体系

·推动实施及流程改进

·承诺

项目管理

质量以预防

为主，质量

不是检验出

来的

团队管理

标准的一致

化，鼓励一

次做对

得失管理

质量是用钱来衡量的

时间管理

零缺陷的思想

供应商管理的四项基本原则

供应商管理基本原则

对供应商管理的分类

波多里奇标准、能否做6、全面质量管理

PDCA

SPC

5S

来料检验

国家标准

此处添加详细文本描述

高端市场

此处添加详细文本描述

细分市场

此处添加详细文本描述

行业标准

此处添加详细文本描述

检验的判定标准

供应商质量管理

进货检验

公司的进货检验就是供应商的出货检验。

过程检验

专检、自检、互检。检验点的设计非常重要

产品检验

按质量计划设计的控制点来做

出货检验

采购不合格原因：尺寸超差、性能指标超差10%,主要错误开箱少东西、产品和外