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ICS35.240
CCSL67
T/CASME
团体标准
T/CASMEXXX—2024
燃气采暖热水炉置换评价与服务规范
Evaluationandservicespecificationforgasheatingwaterheater
replacement
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施
中国中小商业企业协会发布
T/CASMEXXX—2024
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4置换要求1
基本要求2
旧设备要求2
新设备要求3
置换流程4
置换安装要求5
置换环境要求6
5客源要求6
主动客源6
被动客源7
6置换过程与服务7
服务机构、服务经营者7
上门服务人员7
服务流程7
置换确认8
置换准备9
拆卸9
安装10
服务告知11
安全和应急11
7置换管理11
总则11
信息管理11
服务信息档案的建立与管理12
投诉和处理13
8评价总则13
9评价内容13
服务准则13
置换服务流程13
人员管理13
服务网络及经费管理13
设备、设施管理14
配件管理14
信息管理14
I
T/CASMEXXX—2024
服务改进14
顾客满意度和投诉率14
10评价方法15
评价等级15
评分15
附录A（规范性）表单、文件及工作重点16
A.1服务流程表单、文件及工作重点16
A.2服务人员培训记录28
附录B（规范性）燃气采暖热水炉置换服务质量评分要求29
附录C（资料性）置换评价方法参照表30
II
T/CASMEXXX—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由广东昊森热能设备有限公司提出。
本文件由中国中小商业企业协会归口。
本文件起草单位：广东昊森热能设备有限公司、广东欧博环保设备制造有限公司、西安市燃气热力
服务中心、陕西乐探教育科技有
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