【北京H酒店宾客服务中心服务管理问题及完善对策研究开题报告文献综述4200字】.doc

北京H酒店宾客服务中心服务管理问题及完善对策研究开题报告

1.本课题的目的及意义，国内外研究现状分析

一、目的及意义

酒店宾客服务中心是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣传递：统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供，是酒店沟通客人和外部的桥梁。本文旨在研究北京H酒店宾客服务中心的客户服务管理，提升酒店的工作效率和改善酒店的服务质量，并提供行业领先的客户体验。客户成为时代最关键的生产资源，在未来的竞争中占据重要地位。新兴技术的发展导致客户消费需求和习惯的改变。为了吸引和留住客户，我们必须积极应对服务技术的变化，并继续调查和分析不断变化的客户需求