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热点题型07书信之投诉信和道歉信

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投诉信

【题型分析与写作方法】

题型分析：

在生活中，人们通常用写投诉信的方式解决消费利益受损、正常生活和工作受到干扰等问题。投诉信与普通书信的格式基本相同。但要注意的是，写投诉信的目的是解决问题而不是泄愤，因此写信时一定要注意态度诚恳、直截了当。

投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并表示遗憾；实事求是地陈述事情发生的经过，切记不要夸大其词；指出问题引发的后果，提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式。

写作方法：

首段：注意客观礼貌。a.自我介绍；b.引出投诉内容；c.表明目的要求。

主体：展开陈述投诉原因、具体理由或后果，注意内容充实，符合交际习惯。

a.详细说明情况，中肯地提出问题；b.提出改进建议，表明希望如何解决；c.拓展题目内容尤其要强调问题不解决所带来的后果。

尾段：表达希望问题得到解决的意愿，注意态度客观、有礼貌。

a.表达强烈愿望，希望上述问题得到迅速恰当的解决；b.有时可就问题的解决限定时间；c.对有关人员的努力表示感谢；d.希望尽快得到令人满意的答复。

【万能模板---书信之投诉信】

DearSir/Madam,

Mynameis/Im自我介绍.Iamwritingtoyouforsomething/totellyousomethingabout投诉的内容.

阐述发生矛盾的事件.I陈述本人曾做过的努力.But投诉原因一.Besides,投诉原因二.Tobefrank,客观评论，以示诚恳.Idohope/Iwishthat表达本人期待的解决方案.

DoyouagreewithwhatIsaid?Iamexpectingyouranswer.

Yourssincerely,

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【模板范文】

（2021·上海奉贤·九年级期中）In60-100words.writealetterofcomplaintaccordingtothegivensituationandprompts.(根据所给情景和提示，写一篇60-100词投诉信)writealetterofcomplainttothemanagerofanonlineshoppingsiteabouttheproductsthatyouboughtandaren’thappywith.Inyourletter.

·explainwhyyou’rewritingtheletter

·givedetailsofyourorder(订单)

·describetheproblemwiththeproduct(s).

·saywhatyouwantthemanagertodo

DearSirandMadam.

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Lookingforwardtoapositivereply.

Yourssin