2024年市客运办工作总结(2篇) .pdfVIP

2024年市客运办工作总结

一、工作回顾

2024年是市客运办转型升级的关键一年。面对新的需求和挑战，

我们始终坚持以人民群众的利益为中心，坚持服务为先的原则，积极

推进客运事业的科学发展。

1.完善制度建设

加强组织建设，规范各项管理制度，提高工作效率和服务质量。

制定并实施《市客运办条例》，建立健全重大决策制度和后续监管制

度，为客运工作提供有力保障。

2.加强综合执法

加大对客运市场的监管力度，严厉打击违法违规行为。组织开展

行业执法专项行动，督促企业依法经营，维护市场秩序和消费者权

益，全年查处违规行为1000余起，有效遏制了非法运营行为。

3.推动业务创新

积极引进先进技术和管理经验，推动客运业务创新。推行在线购

票系统，方便乘客出行；引进智能调度系统，提高运输效率；在部分

线路试行电动客车运营，减少对环境的污染。

4.加强安全生产

紧抓安全生产工作，加强对企业安全管理的监督和指导。定期组

织安全培训，加强事故预防和应急救援能力。全年未发生重大安全事

故，守护了人民群众的生命财产安全。

5.打造服务品牌

第1页共6页

加强客运服务水平，打造良好的服务品牌形象。组织开展“服务

万家”活动，积极主动解决群众出行问题，受到了广大乘客的好评和

认可。全年投诉量同比下降20%，满意度明显提高。

二、工作亮点

在2024年市客运办工作中，我们取得了一系列的亮点，为市民提

供了更优质、更便捷的客运服务。

1.引入先进技术

积极引进智能调度系统，实现车辆调度的精确控制，提高了运输

效率。通过大数据分析，优化线路规划和运力配置，提高乘车的便利

性和满意度。

2.服务创新

推行在线购票系统，方便乘客出行。通过手机、电脑等终端设

备，乘客可以随时随地预订车票，避免了排队等候的烦恼。

3.安全生产管理

加强安全生产工作，定期组织安全培训，确保企业安全管理得到

有效落实。建立健全安全生产责任制，提高员工的安全意识和应急处

理能力，有效遏制了各类安全风险的发生。

4.群众满意度提升

通过“服务万家”活动，积极主动解决群众出行问题，提高服务

品质和附加值。每月组织员工代表与乘客座谈交流，听取意见和建

议，及时改进服务，增加乘客的满意度。

三、存在问题

在开展工作过程中，也存在一些问题需要解决。

1.制度建设亟待加强

第2页共6页

虽然市客运办已经制定了一系列管理制度，但在实际操作中发

现，一些制度的操作性不强，需要加强制度的宣贯和培训。

2.服务质量有待提升

虽然通过“服务万家”活动取得了一定的成效，但还存在一些乘

客意见反映，如车站设施不完善、车辆不洁等问题，需要进一步加强

和改进。

3.安全隐患问题需要重视

尽管全年未发生重大安全事故，但通过对各企业安全管理的检查

发现，存在一些潜在的安全隐患，需要加大监督和指导力度，确保安

全生产工作水平得到进一步提高。

四、下一步工作计划

在____年，市客运办将进一步完善工作机制，提升服务质量和管

理水平。

1.制度建设

加强对各项管理制度的宣贯和培训，确保各项制度能够得到有效

执行。完善更具操作性的制度，提高工作效率和服务质量。

2.加强服务质量

通过加强对车站设施的改建和维护，提高旅客的游客体验。加大

车辆保洁力度，确保车辆的整洁和安全。

3.安全生产管理

通过加大安全培训力度，确保员工安全意识和应急处理能力得到

进一步提高。构建安全生产责任体系，确保安全管理各项措施的落

实。

4.创新发展

第3页共6页

积极推动客运业务创新，引入更先进的管理技术和服务模式，提

高工作效率和服务质量。加强与相关部门的合作，探索开展公交与地

铁的一体化运营，提高城市公共交通系统的整体效益。

在2024