汽车维修店服务标准.docVIP

汽车维修店服务标准

TOC\o1-2\h\u21455第一章：总则 4

323121.1服务宗旨与目标 4

188821.1.1服务宗旨 4

265691.1.2服务目标 4

104821.1.3服务范围 5

317871.1.4资质认证 5

17690第二章：服务流程与规范 5

200781.1.5接待准备 5

169581.1.6迎接顾客 5

171131.1.7环车检查 6

190941.1.8现场问诊 6

321681.1.9故障确认 6

42951.1.10获得、核实顾客、车辆信息 6

288911.1.11预约 6

268731.1.12派工 6

188121.1.13维修作业 6

224141.1.14质量检查 6

163791.1.15维修结束通知 7

108741.1.16车辆检查 7

114161.1.17结算 7

68101.1.18交车 7

20351.1.19售后服务 7

7286第三章：维修技术与质量标准 7

3111.1.20维修范围 7

10991.1.21维修内容 7

241841.1.22维修技术要求 8

326101.1.23轨道线路质量检验标准 8

167091.1.24架线电机车质量检验标准 8

135481.1.25牵引网路质量检验标准 8

308391.1.26建立健全维修质量管理体系 9

130591.1.27实施维修质量监控 9

45471.1.28维修质量改进 9

12423第四章：服务人员管理 9

124471.1.29员工招聘 9

130251.1.30员工培训 9

75341.1.31员工考核 10

243171.1.32员工激励 10

223031.1.33服务意识 10

140731.1.34服务态度 10

6671.1.35服务流程 10

210771.1.36服务创新 10

11953第五章：设备与设施管理 11

196341.1.37设备配置 11

226301.1根据企业生产需求，合理配置各类设备，提高生产效率。 11

182611.2遵循先进性、实用性和经济性原则，选择优质设备。 11

150631.3制定设备采购计划，保证设备及时更新换代。 11

317621.3.1设备维护 11

38512.1建立设备维护保养制度，明确维护保养责任。 11

51992.2定期对设备进行检查、保养，保证设备运行良好。 11

172522.3对设备故障及时进行维修，减少故障对生产的影响。 11

197622.4建立设备维护档案，记录设备维护保养情况。 11

121802.4.1设施安全 11

312941.1制定设施安全管理制度，保证设施安全运行。 11

126071.2加强设施安全培训，提高员工安全意识。 11

168791.3定期进行设施安全检查，消除安全隐患。 11

160531.3.1环保设施 11

30902.1依据国家环保政策，配置环保设施，降低生产对环境的影响。 11

103402.2加强环保设施运行管理，保证设施正常运行。 11

61152.3定期对环保设施进行检查、维护，保证其效果。 11

181642.3.1操作培训 11

82631.1对新入职员工进行设备操作培训，保证其掌握设备操作技能。 11

8111.2定期对员工进行设备操作技能考核，提高操作水平。 11

262601.2.1操作规程 11

199802.1制定设备操作规程，规范员工操作行为。 11

1882.2员工必须严格按照操作规程进行设备操作，保证生产安全。 11

48132.2.1操作记录 11

281383.1员工操作设备时，应详细记录操作过程，便于分析和改进。 11

147403.2定期对操作记录进行分析，优化设备操作流程。 12

19651第六章：配件与材料管理 12

187243.2.1配件采购概述 12

104713.2.2配件采购原则 12

263323.2.3配件采购流程 12

167563.2.4库存管理 12

122103.2.5材料使用概述 12

308663.2.6材料使用原则 1