电商客服与售后服务2024培训教学大纲设计.pptxVIP

电商客服与售后服务2024培训教学大纲设计.pptx

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;CATALOGUE;01;;;优质客服服务标准;消费者心理分析;02;熟悉各类电商平台操作界面及功能;;处理客户咨询、投诉、纠纷流程优化;;03;退换货注意事项;质量问题鉴定标准;根据用户购买记录和反馈,定期为其推送定制化的维修、保养等增值服务方案,提高用户粘性。;定期调查;04;;;积分兑换、会员权益等激励机制设计思路;信息传递与互动平台;05;指客户发起咨询到客服首次回应的平均时间,是衡量客服效率的重要指标。;数据收集方法;报表呈现技巧及图表选择建议;教授学员如何收集客服与售后服务过程中的关键数据,如客户咨询量、问题解决时长、客户满意度等,并进行整理分类。;06;争议解决与维权途径;诚信经营原则;;尊重客户;THANKS

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