2024年医院总值班工作考试试题及答案 .pdfVIP

医院总值班工作考试试题

一、选择题

1、遇家属当面投诉非常激动，甚至气喘吁吁时，首先该如何接待（）[单选题]*

A、耐心倾听

B、安抚√

C、质问

D、不理会

2、当家属反映问题事实，应该如何接待（）[单选题]*

A、没有调查，立即否认

B、调查属实后致歉委婉地解释√

C、调查属实后辩解

D、调查后不回复

3、当家属反映工作人员少，速度慢，是否可以增加人员如何接待（）[单选题]*

A、及时调查，酌情处理√

B、表示没有办法

C、告知慢慢等

4、急诊抢救需要调配呼吸机，应联系（）调配。[单选题]*

A、医务科长

B、值班院领导

C、护理部主任

D、值班护士长√

5、可以通过（）查找到信息科排班信息。[单选题]*

A、电脑OA“首页”的“默认门户”中选择“全院通知”

B、手机OA“首页”中“办公”栏的“通知通告”

C、儿院行政总值班微信群

D、以上都是√

6、信息科值班人员分硬件和软件，（）需要联系信息科软件值班人员处理[单选题]*

A、打印机卡纸

B、电脑无法开机

C、程序无法启动√

D、网线松动

7、门诊启动应急预案，门诊部需要（）。[单选题]*

A、维持门诊正常医疗秩序

B、人工分诊叫号

C、通知诊室医生启用手工病历、处方、治疗及各种检验申请

D、以上都要√

8、住院部启动应急预案，所有诊疗流程手工操作，系统恢复后，需在系统补录（）。[单

选题]*

A、入院登记

B、电子病历

C、医嘱

D、以上都要√

9、患者就诊信息显示就诊完成，但实际上未就诊，应当联系（）进行查询后，再进行

退费。[单选题]*

A、被挂号医生√

B、财务科

C、信息科

D、便民服务中心

10、患者家属反映退款未及时到账，要求进行处理，值班人员应当先联系（），后再联

系财务科进行跟进处理。[单选题]*

A、收费处

B、人事科

C、信息科√

D、纠风办

11、患者家属反映退款未及时到账，要求进行处理，值班人员应当先联系信息科，后

再联系（）进行跟进处理。[单选题]*

A、收费处

B、财务科√

C、便民服务中心

D、门诊分诊台

12、以往护理总值班接待病人家属反映的护理问题主要有（）[多选题]*

A、护患之间沟通不畅

B、静脉穿刺失败

C、护理服务问题

D、以上都是√

二、判断题

1、一家属投诉工作人员侮辱人格，态度十分恶劣。接待人员详细询问后，笑着对家属

说，他没有骂你，只是说你插队接待人员不受理。

对

错√

2、医保卡不能识别，收费人员挂号时没有减13元钱，对吗。

对√

错

3、家属反映在院就诊的患儿摔跤，我们可以不接待。

对

错√

4、家属在我院发生疾病（如神志不清或其他急症）时，可以不接待，因为我院是儿童

医院。

对

错√

5、接到家属之间发生打架的电话，我们可以置之不理。

对

错√

6、我院不得接诊来自境外、国内中高风险地区患者，避免发生新冠肺炎感染传播。

对

错√

7、某病房患者需紧急救治，但已欠费，患者家属拒不缴纳，必须催缴费用后再治疗。

对

错√

8、接到报告发现弃婴，请立即通知安全保障部处理，如需抢救，先送至急诊科救治。

对√

错

9、信息科每周值班五天。

对

错√

10、门诊启动应急预案，门诊收费人员手工挂号、收费，系统恢复后无需补录数据，

但收费人员需核对账目，确保费用和单据统一。

对√

错

11、门诊启动应急预案，门诊药房需要记录发药种类和数量，系统恢复后无需补录数

据。

对

错√

12、住院启动应急预案，住院药房需要