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4s店验车人员岗位职责4篇
4s店验车人员岗位职责1
4s
店洗车工岗位职
责
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4s店洗车工岗位职责
【篇1：4s店各岗位人员岗位职责】
服务经理
任职条件
o具备本科以上的学历
o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验
o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟
通能力
o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理
o须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致
2020年4月19日
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o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉
o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高o组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动
o贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
o负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管
任职条件
2020年4月19日
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o具备本科以上的学历
o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理
o须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉
o严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表
2020年4月19日
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服务顾问
任职条件
o具备专科以上学历
o具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力
o具有良好的人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作
o须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证
工作职责
o严格按照服务流程的要求开展工作
o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全
程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询
o为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作
2020年4月19日
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o负责其客户群的回访
o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员
任职条件
o具备专科以上的学历
o具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断
o熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理
o坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作
o须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o熟悉北京现代质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
o按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
2020年4月19日
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o按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件
o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
o积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案
洗车工
任职条件
o具
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