全面型软件运维服务.docx

全面型软件运维服务

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称名称）

地址：

联系人：

联系电话：

乙方：（全称名称）

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于甲方需要对自身的软件系统进行运维服务，以确保系统的正常运行，乙方愿意提供此项服务，双方经协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责对甲方的软件系统进行日常的运维管理，包括系统监控、故障排查、性能优化等；

1.2乙方应确保甲方的软件系统在正常运行的情况下，达到约定的性能指标；

1.3乙方应提供必要的技术支持和咨询服务，协助甲方解决在使用软件系统过程中遇到的问题；

1.4乙方应按照甲方的要求，对软件系统进行必要的升级和更新。

二、服务期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

三、服务费用

3.1乙方向甲方提供全面型软件运维服务的费用为人民币____元整（大写：____________________元整）；

3.2甲方应按照本合同约定的服务费用，按时向乙方支付服务费用；

3.3乙方应向甲方提供正规发票。

四、支付方式

4.1甲方应在本合同签订后的____个工作日内，向乙方支付首次服务费用；

4.2以后甲方应在每个服务周期届满前的____个工作日内，向乙方支付下一个服务周期的服务费用；

4.3甲方支付服务费用后，乙方应及时提供服务。

五、保密条款

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止；

5.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。

六、违约责任

6.1乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方在合理期限内履行合同；逾期不履行的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金；

6.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金；

6.3双方因不可抗力导致无法履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；

8.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.甲方软件系统运维需求说明书

2.乙方运维服务方案及报价

3.双方签署的保密协议

4.乙方提供的服务记录和性能报告

5.甲方支付费用的凭证

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定提供服务，包括但不限于：

未按时完成故障排查和修复

系统性能未达到约定指标

未提供约定的技术支持和咨询服务

2.甲方未按约定支付服务费用，包括但不限于：

延迟支付服务费用

未支付服务费用

3.双方未履行保密义务，包括但不限于：

泄露商业秘密、技术秘密、市场信息等

三、法律名词及解释：

1.全面型软件运维服务：指乙方为甲方提供的包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、技术支持和咨询服务以及软件升级和更新等全方位的软件运维服务。

2.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当向对方支付的违约责任。

3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.技术支持不足：

解决办法：乙方应增加技术支持人员，提供7x24小时服务。

2.服务响应慢：

解决办法：乙方应优化服务流程，提高响应速度。

3.系统性能下降：

解决办法：乙方应定期进行系统优化，提高性能。

4.支付纠纷：

解决办法：双方应明确支付时间和方式，保持沟通。

五、所有应用场景：

1.适用于需要对现有软件系统进行日常运维管理的场景。

2.适用于希望提高软件系统性能和稳定性的场景。

3.适用于需要技术支持和咨询服务的场景。

4.适用于软件系统需要定期升级和更新的场景。