问题分析常用工具.pptx

问题分析常用工具;工具一：PEST分析法

政治环境PoliticalFactors

经济环境EconomicFactors

社会文化环境SocioculturalFators

技术环境TechnologicalFactors

四个维度的立体分析;工具二：SWOT分析法

S(strengths)是优势

W(weaknesses)是劣势

O(opportunities)是机会

T(threats)是威胁;工具三：波特五力模型

同行业内现有竞争者的竞争能力

潜在竞争者进入的能力

替代品的替代能力

供应商的讨价还价能力

购买者的讨价还价能力;工具四：问题树

明确问题和需求，欲处理的问题是什么

寻找问题的根源，问题的本质和成因是什么

了解问题造成的影响，面临这些问题人的特质是什么，有多少人受此问题的困扰

既有解决方案有哪些？呈现什么成效，帮助我们制定行动策略，

明确希望达成的目标;问题树举例1;问题树分析的方法

1、头脑风暴：列出所有的问题或需求

2、因果分析：排列出各问题之间存在的因果关系，（因为——所以导致了）

3、找出可能的核心问题（可能是一个，也可能是多个）

4、有些问题是核心问题的原因

5、有些问题是核心问题的结果或表象

●注意：问题是负面的描述;如何绘制问题树

第一步：找出存在的种种问题

第二步：在所确定的主要问题中找出某一个问题作为核心问题或起始问题，此问题将是分析主要问题之间因果关系的出发点

第三步：确定导致核心问题或起始问题的主要原因

第四步：确定核心问题或起始问题导致的主要后果

第五步：根据以上因果关系绘出问题树

第六步：确定解决问题的策略

;问题树举例2;练习：在义工服务领域，社工团队遇到了以下的小问题:义工活动开展质量降低，义工骨干带不动义工，义工骨干没有进行活动前的分工……

第一：核心问题，你要解决的是什么问题?

;第二：什么是这个核心问题的表象或后果?

问题树的“表象”，就是核心问题造成的后果，也是社工首先接收到的信息。

例如：督导助理或主管发现

服务质量下降了，有服务对象向主管或社工抱怨，最近的活动太差了，义工都是站在一边不帮忙，不做事。

义工向社工抱怨，自己在活动里都不知道做什么，义工骨干也不给大家提前分好工等等。

;第三：列出直接原因，保???不重复且更实际

直接原因有2种提出方式:

1、直接提出，直接原因→直接原因。要求:各个直接原因没有重复重叠，各司其职；（难度较大）

2、提出核心问题可能想到的所有小原因，然后对小原因进行去重，分类分组，形成各个直接原因;;例如：针对核心问题“义工骨干不能很好地带动义工队伍开展义工服务”，社工团队想到的小原因有:

（1）义工骨干缺乏给义工分工的工作技巧；

（2）义工骨干对自己缺乏信心，认为义工们不会听自己的指挥；

（3）新义工没有意识到团队纪律的重要性，常常做自己喜欢的事；

（4）义工不能与其他义工相互配合，遇见突发情况束手无策，不会第一时间求助其他义工或义工骨干……

在这些小原因里，社工团队去除重复内容之后，将小问题归类，分组，并概括出“义工骨干团队管理技巧缺失”“新义工培训不到位”“义工团队缺乏明确的团队纪律规定”等直接问题。;第四：问题树完整、科学、实际了吗?

在以上步骤的基础上，检查每一部分是否多余，是否不符合团队的能力、资源与侧重点，尤其是中心规划、机构战略、年度重点工作的要求，就必须删除。

记住，团队不想解决、不能解决的问题，都是多余问题。走完这一步，团队可以看看自己做出的最后的“问题树”了。;练习：绘制问题树

（1）肥胖

（2）空巢老人

（3）电子游戏

（4）垃圾分类

（5）城中村

（6）小区养狗

（7）小区电动车

;工具五：家庭结构图评估方法及运用;注意：在家庭结构图中，可以用一些简单的符号来记录生活中的重大事件，如：出生、死亡、结婚、离婚、分居、毕业、参军、住院、搬家、工作变动、意外事故等，并在家庭结构图的下方记录这些信息的来源和日期。;亲子关系

数字代表年龄

排行次序由左边开始;练习1：秦芳的家庭结构图

服务对象姓名：秦芳，接案日期：2016年9月

1、背景信息：冯俊（37岁）与妻子秦芳（36岁）2005年结婚，有一对儿女，女儿冯婷婷9岁，儿子冯多多5岁。这个在旁人眼里看起来幸福美满的家庭，却在大半年前由于冯俊宇公司的一名会计产生过一次婚外情产生了裂痕。为此夫妻双方都心存芥蒂，特别是妻子秦芳，对丈夫的外遇始终无法释怀。秦芳平日在工作之余不仅要照顾两个孩子，还要去医院探望患病的母亲（68岁）。;虽然她有一位姐姐，但长期定居国外，家内外的事情基本靠秦芳一人操持。好在秦芳的父亲（71岁）健康状况良好，偶尔帮忙照看到孙子。

2、表现出的问题：工作与情绪的双重压力下，秦芳经常与丈夫因一点家庭琐事而发生口角，上个月开始两个人分居。

问题：请