2024年客服主管个人年终工作总结标准范文(5篇) .pdfVIP

客服主管个人年终工作总结标准范文

回首____物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精

完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的

关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职

员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项

工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位

客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结

如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落

实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和

理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服

部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。

培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做

到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深

刻。

三、日常报修的处理

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据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根

据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。

同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、____区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展____、____区物业费的

收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公

司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成____区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公

司布置的新的任务——____区首次进户抄水表收费工作。

六、____区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项

目。

七、部分楼宇的收楼工作

在____月份，完成了____#、____#的收楼工作;同时，又完成了部

分____区回迁楼（____#——1、____单元）收楼工作。

八、情系____地震组织开展募捐活动

在得知____地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行

一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完

成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了

这次募捐活动。

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九、节日期间园区的装点布置工作

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位

业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出

了公道的建议。

总之，在____的工作基础上，____我们满怀信心与希看，在新的

一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进

取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。

客服主管个人年终工作总结标准范文（二）

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客

服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。

在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有

她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事

对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生

不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人

来说又有很多不同的收获。我部____主任在年初被任命为商品部主

管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知

从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我

对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，

和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及

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标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部

门全体员工同心协力的去帮助____主任，使她充满信心，抛去顾虑，

全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹

备工作，给