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说在课前
一、课程内容讲解：循序渐进——基础——难点——总结
二、课堂公屏答疑：和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急，如果
课程结束仍然没有答疑。找到我私信，
答到你满意为止。（回复时间稍晚，基本在半夜）
三、课堂笔记：①笔记记录在当中。②如果不爱记笔记或
者想看具体整理好的笔记进行复习的同学，我会在第二天上传详细解析笔记内容（理
论纯享版思维导图+题目讲解纯享版解析）③看了笔记仍然不理解和不清楚的同学，
上社交账号私信我。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
1
CHAOGE
对应讲义：P90（在空白处补充框架内容）
审题——阅读材料——组织答案
什么情况下领导会安排你处理一件事？
审题——阅读材料——组织答案
【题干】
一．作答范围：
二．围绕主题：状况（投诉……特殊工作……）
三．作答任务：面对……状况……怎么办/如何妥善处理/如何解决
【要求】
一．字数
二．常规要求：定位准确，完整（考虑周全、全面）、有理有据
审题——阅读材料——组织答案
一．找寻材料中所有需要处理的问题（材料中）
二．给出解决对策（材料有用材料，材料没有自己推导）
三．整理处理顺序
（你是xx旅游质监所工作人员，游客a没排队让人打了，投诉某景区管理工作不到位，
要求处理管理人员b某。经过调查发现b某处理无问题，领导派你处理此事。）
审题——阅读材料——组织答案
按照事情的处理顺序进行整理
CHAOGE
对应讲义：P91（在空白处补充框架内容）
第一题
【题目】
假如你是C市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成下列任
务。面对材料4中目前的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。
要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据；字数在400字以内。
题目
假如你是C市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成下列任务。
面对材料4中目前的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。
要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据；字数在400字以内。
①作答范围：材料4
②作答任务：你会做好哪些方面的工作，妥善处理此次事件
③围绕主题：状况（投诉）
④字数：400字（16行）
【材料4】
2018年12月10日23时31分，调度员陈冬接到一通求助电话。
“赶紧派救护车来，我太难受了，要晕倒啦。”求助者说完这句话，电话
就挂掉了，陈冬赶紧回拨电话，询问对方：“您的详细地址是哪里？”
求助者声音虚弱：“我在家里……快派车来吧……”
“您家的具体位置在哪里？”
“温馨家园5号楼501！”
“附近有明显标志物吗？”
“电视塔旁边。”
陈冬一边在地图上查找，一边调度车辆，填写120急救单。
“好的，您哪里不舒服？”
“我头晕，站不起来，还特别想吐。”12
【材料4】
陈冬进一步询问原因，求助者说：“我在洗澡，突然就不舒服了。”凭着
多年的工作经验，陈冬敏锐地判断可能是煤气
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