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2024年村委为民服务全程制方案

一、引言

作为基层组织，村委会在农村社区建设和农民生活中扮演着

重要的角色。村委会为民服务工作的质量和效率直接关系到农民

群众的获得感、幸福感和社会稳定。为了进一步提高村居服务水

平，满足农民群众多样化的需求，特制定本方案，旨在全程方便

农民，增加服务效益。

二、总体目标

2023年，村委会建立起一套完善的为民服务全程制，实现服

务过程的全程透明和高效运行，提升农民群众对村委会工作的满

意度。

三、具体措施

1.农民需求搜集

建立完善的农民意见反馈机制，通过定期召开农民代表大

会、村民参政议政会议等形式，广泛征集农民群众的需求和意

见，形成农民需求搜集报告，作为村委会制定工作计划和政策的

重要参考。

2.全程服务标准制定

依据农民需求搜集报告，村委会制定详细的服务标准，包括

村民办事流程、办事时间、工作人员责任等。全程服务标准要科

学、合理，充分考虑群众需求和实际情况，提供便捷、高效的服

务。

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3.信息公开透明

村民办事相关的信息应当全面公开，包括村委会工作报告、

村民代表大会决议、村民资金使用情况等。村委会应建立健全村

民信息公开平台，提供在线查询服务，确保信息公开透明。

4.服务一站式管理

村委会设立一个综合办事窗口或服务中心，包括咨询、办理

证件、申请补贴等多种服务功能。办事窗口或服务中心应配备专

业的工作人员，提供咨询、指导和办理等全程服务，提高办事效

率。

5.专员制度建设

村委会根据村民需求设立专员岗位，负责指导农民办理各项

服务事务。专员应经过培训，了解相关政策法规和操作流程，能

够给予农民群众准确的指导和帮助，提升农民办事的便捷程度。

6.制度宣传和普及

村委会通过各种形式（如宣传栏、村民大会等）向村民普及

全程服务制度，让农民了解权益和服务流程，提高村民对村委会

为民服务工作的信任和满意度。

7.提供扶贫指导

村委会通过与扶贫部门和相关组织合作，为贫困家庭提供专

业指导，帮助他们申请扶贫政策和项目。村委会还可以组织培

训，提升贫困家庭的技能和就业能力，帮助他们脱贫致富。

8.定期评估和改进

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村委会定期对全程服务制度进行评估，了解农民对服务的满

意度和意见反馈，并根据评估结果进行改进和优化，完善服务制

度，提升服务水平。

四、保障措施

1.人员配备

村委会应根据全程服务制度的需求，合理配置专业人员，包

括综合工作人员、咨询员、办事人员等。同时，要加强人员培

训，提升服务水平和工作效能。

2.资金投入

村委会应保障为民服务工作所需的资金投入，包括办事窗口

或服务中心的建设和运营经费、人员培训费用、信息公开平台的

维护费用等。

3.信息化建设

村委会应加强信息化建设，建立全程服务的信息化平台，包

括办事流程管理系统、村民信息管理系统、在线查询系统等，实

现信息共享和便捷办事。

4.监督机制

村委会应建立监督机制，设立监察组或纪律审查专员，对全

程服务制度的执行情况进行监督，发现问题及时处理，确保服务

工作的公正和规范。

五、预期效果

通过全程服务制度的实施，预期可以达到以下效果：

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1.农民群众获得感提升。村委会全程提供服务，减少农民的

办事时间和成本，方便他们的生活和工作。

2.服务效率提升。全程服务制度将服务流程规范化，村委会

工作人员的专业化水平提升，办事效率得到明显提高。

3.服务质量提升。通过村民意见反馈机制和定期评估,村委

会了解群众对服务的满意度和需求，及时改进和优化服务，提高

服务质量。

4.社会稳定增加。通过为民服务全程制，村委会能更好地满

足农民群众的需求，增强农民群众的获得感和幸福感，促进社会

稳定和谐发展。

六、结论

为民服