汽车的销售与服务作业指导书.docVIP

汽车的销售与服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u15938第1章汽车市场概述 4

288931.1汽车市场发展历程 4

7291.1.1世界汽车市场发展历程 5

52301.1.2我国汽车市场发展历程 5

312951.2汽车市场现状与趋势 5

259971.2.1现状 5

184551.2.2趋势 6

7821.3汽车销售与服务的重要性 6

31381第2章汽车销售流程 6

271792.1客户开发与跟进 6

272952.1.1客户信息收集 6

180652.1.2客户分类与评估 6

312322.1.3客户跟进策略 7

113432.1.4客户关系维护 7

21042.2产品推荐与展示 7

209772.2.1产品了解 7

313922.2.2客户需求分析 7

216182.2.3产品展示 7

233072.2.4试乘试驾 7

71712.3谈判与签约 7

266292.3.1报价策略 7

285902.3.2谈判技巧 7

31592.3.3签约准备 7

305542.3.4签约流程 7

80732.4交车与售后服务 8

99262.4.1交车准备 8

80392.4.2交车仪式 8

85542.4.3售后服务介绍 8

212182.4.4售后跟进 8

26214第3章汽车产品知识 8

22413.1汽车分类与型号 8

196893.1.1按照车型分类 8

309673.1.2按照动力系统分类 8

237243.1.3按照品牌和产地分类 8

178253.2汽车功能参数 8

111313.2.1动力功能 8

166273.2.2经济功能 8

286463.2.3安全功能 9

19573.2.4操控功能 9

149893.2.5舒适功能 9

152563.3汽车配置及亮点 9

47663.3.1舒适性配置 9

186343.3.2安全性配置 9

224013.3.3智能化配置 9

119913.3.4豪华配置 9

63563.3.5绿色环保配置 9

234473.3.6个性化配置 9

24332第4章客户需求分析 9

183334.1客户购车动机 9

293224.1.1便捷出行需求 9

193524.1.2家庭需求 10

235174.1.3面子需求 10

76634.1.4兴趣爱好 10

285504.2客户购车关注点 10

87184.2.1车辆功能 10

21764.2.2品牌口碑 10

161854.2.3车辆外观与内饰 10

287554.2.4优惠政策 10

253174.3客户购车预算与期望 10

103694.3.1购车预算 10

130274.3.2期望配置 10

103774.3.3保值率与售后服务 11

219904.3.4环保标准 11

31956第5章销售技巧与策略 11

115585.1沟通技巧 11

220945.1.1倾听客户需求 11

287185.1.2表达清晰、准确 11

223885.1.3肢体语言与面部表情 11

256305.1.4沟通氛围营造 11

48935.2谈判技巧 11

291515.2.1了解客户心理 11

46835.2.2报价策略 11

151365.2.3让步策略 12

86465.2.4持续跟进 12

30935.3销售策略 12

279865.3.1产品差异化策略 12

144135.3.2个性化推荐 12

239905.3.3促销活动策略 12

89885.3.4售后服务策略 12

61375.3.5跨界合作 12

30823第6章汽车售后服务 12

121536.1售后服务内容 12

2246.1.1质保服务 12

270816.1.2维修服务 12

53486.1.3配件供应 12

108776.1.4咨询服务 13

29806.1.5保险理赔服务 13

36566.1.6汽车美容与养护 13

123536.2售后服务流程 13

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