DB34T 3353-2019 校园宿舍物业服务规范.pdfVIP

ICS03.080

A16

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3353—2019

校园宿舍物业服务规范

Campusdormitoryservicesspecification

2019-07-01发布2019-08-01实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3353—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009的规则起草。

本标准由安徽省物业服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：淮南东华实业（集团）有限责任公司。

本标准主要起草人：刘旭、陈怀银、邱梦童、张金丽、高婧。

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DB34/T3353—2019

校园宿舍物业服务规范

1范围

本标准规定校园宿舍物业服务的术语和定义、基本要求、人员要求、宿舍管理、安全管理、环境卫

生管理、设施设备管理、应急预案管理，以及评价与改进。

本标准适用于大中专院校宿舍物业服务，其他校园宿舍管理可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB13495.1消防安全标志第1部分:标志

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

校园宿舍Campusdormitory

校园内专供于学生住宿的房屋及其附属设施。

3.2

校园宿舍物业服务Campusdormitoryservice

对校园宿舍和配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和生活

秩序，对入住在校园宿舍的学生提供相关指导、教育和帮助。

3.3

宿舍管理员Houseparent

从事校园宿舍日常管理和对入住学生提供物业服务的人员统称。

4基本要求

4.1应在校园宿舍区域内选择交通便利、服务功能集中的位置设置物业服务接待中心（以下简称“中

心”），建筑面积和功能结构划分应满足工作需要。

4.2应在中心设置（投诉）接待处、资料室并配备必要的设施设备。

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DB34/T3353—2019

4.3宜建立完善的校园宿舍物业服务信息系统，包括校园宿舍、入住学生等基本信息，实行信息化、

规范化和程序化管理。

4.4应在每栋校园宿舍设置接待窗口（以下简称“窗口”），配备必要的服务设施，提供一站式服务，

为入住学生提供接待、咨询、答疑、指引等服务。

4.5应在窗口公示服务信息，信息内容应包括服务电话、投诉电话以及服务事项、服务内容、服务标

准和服务流程。

4.6应在窗口醒目位置摆放服务指南、办事材料、示范文本等材料，材料应统一印制，及时更新。

4.7应在窗口配置必要的消防器材，包括但不限于灭火器、消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防

战斗靴等，并保持有效性。

4.8提供特约收费服务的，应公示特约服务项目、服务标准及收费标准。

5人员要求

5.1应根据物业服务合同的要求配置一定数量的宿舍管理员。

5.2应具有良好的职业道德，身体健康，无不良嗜好，遵纪守法，遵守校方管理