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工程机械售后服务回访方案
一、调查目的
本次调查旨在了解工程机械产品售后服务在客户中的满意度和改进空间，通过收集客户的反馈和建议，进一步提升服务品质，增强客户忠诚度，优化服务流程，并为公司的战略决策提供数据支持。
二、调查方式
1.电话回访：通过电话对客户进行一对一的访问，了解客户的售后服务体验和需求。
2.在线问卷：利用专业的问卷调查平台，设计详尽的问卷，邀请客户在线填写。
3.面对面访谈：对部分重点客户进行面对面的深入访谈，获取更全面和深入的服务反馈。
4.社交媒体监测：关注和收集客户在社交媒体上关于售后服务的讨论和评论。
三、调查内容
1.客户基本信息：包括客户的年龄、性别、职
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