家电售后服务合同.docx

家电售后服务合同

合同编号：__________

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一、产品及服务内容

1.1产品名称：__________

1.2产品型号：__________

1.3产品数量：__________

1.4产品价格：__________

1.5乙方购买产品时，应按照甲方的要求提供必要的购买凭证和产品信息。

1.6乙方应按照甲方的要求，对产品进行正确、规范的使用和维护，确保产品正常运行。

（1）产品安装服务；

（2）产品维修服务；

（3）产品保养服务；

（4）产品技术咨询及解答；

（5）其他双方约定的服务内容。

二、服务期限及费用

2.1产品售后服务期限自产品交付之日起计算，期限为__________年。

2.2甲方提供售后服务时，应向乙方收取服务费用。服务费用标准如下：

（1）安装服务费用：__________元/台；

（2）维修服务费用：__________元/台·次；

（3）保养服务费用：__________元/台·次；

（4）技术咨询及解答费用：__________元/次。

2.3乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。如有争议，双方可友好协商解决。

2.4在服务期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应免费为乙方提供维修服务。

三、服务地点及方式

3.1甲方应在双方约定的时间内，到乙方所在地为乙方提供售后服务。

3.2甲方提供售后服务时，应按照乙方约定的时间和地点进行。

3.3甲方提供售后服务时，应尽量减少对乙方正常生产、生活秩序的影响。

四、双方义务

4.1甲方义务：

（1）按照约定时间提供售后服务；

（2）保证售后服务质量，确保产品正常运行；

（3）为乙方提供专业、热情、周到的服务；

（4）按照约定收取服务费用。

4.2乙方义务：

（1）按照约定购买产品并提供必要的购买凭证和产品信息；

（2）按照甲方要求正确、规范使用和维护产品；

（3）在约定时间内支付服务费用；

（4）协助甲方提供售后服务。

五、违约责任

5.1甲方未按照约定时间提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金标准为服务费用的__________%。

5.2甲方未按照约定标准提供售后服务的，乙方有权要求甲方重新提供服务，或要求甲方支付违约金，违约金标准为服务费用的__________%。

5.3乙方未按照约定时间支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金标准为应付服务费用的__________%。

5.4乙方未按照约定要求正确、规范使用和维护产品的，甲方不承担由此产生的后果。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

7.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品购买凭证

2.产品保修卡

3.产品说明书

4.服务费用明细表

5.安装、维修、保养服务记录表

6.技术咨询及解答记录表

7.违约金计算公式说明

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务，认定标准为约定服务时间与实际提供服务时间之间的差异。

2.甲方未按照约定标准提供售后服务，认定标准为服务质量与行业标准或双方约定的标准之间的差异。

3.乙方未按照约定时间支付服务费用，认定标准为约定支付时间与实际支付时间之间的差异。

4.乙方未按照约定要求正确、规范使用和维护产品，认定标准为产品使用规范与说明书或双方约定的要求之间的差异。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供家电产品及售后服务的合同方。

2.乙方：指购买家电产品并享受售后服务的合同方。

3.售后服务：指产品交付后，提供的安装、维修、保养、技术咨询及解答等服务。

4.服务期限：指甲方为乙方提供售后服务的有效期限。

5.服务费用：指甲方为乙方提供售后服务时收取的费用。

6.违约金：指一方未履行合同约定时，应向另一方支付的赔偿金。

7.滞纳金：指乙方未按约定时间支付服务费用时，应向甲方支付的逾期赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间提供服务，如甲方仍未能履行，乙方可要求支付违约金。

2.问题：甲方未按照约定标准提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定标准提供服务，如甲方仍未能履行，乙方可要求重新提供服务或支付违约金。

3.