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2024年个人年终工作总结范文

____年对于____物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，

我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部

的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大

力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不

断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客

服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，

现将一年工作总结如下：

本年度客服部____名员工中有____位工龄在半年以内，也是企业

的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，

以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解

答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主____余

户，投放各类通知____余份。截止____年____月底，办理接房____

户，办理装修____户，现小区在住人数____余户。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪

费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发

卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身

份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。

在____年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水

渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊

照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予

解决，并做好回访工作。

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尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为

了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业

务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成

熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调

处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方

面，欠缺部门协调，跟进和报告。

____年工作计划和重点：____年我部重点工作为，进一步提高物

业费收费水平，在____年的基础上，提高____至____个百分点，部门

管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务

工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服

业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见

建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意

识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一

位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队

精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为

工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为

____物业公司谱写崭新辉煌的一页。

2024年个人年终工作总结范文（2）

进公司快一年了。在公司领导的大力领导和关心支持下，我取得

了很大的进步。在我的工作过程中，我很好地实现了我的年度工作目

标。个人工作情况总结如下：

一、年度工作情况

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为了方便以后工程部的管理，我结合公司的要求和工程部的实际

情况，并参考其他知名房地产企业的相关制度，编制和修订了工程部

的各项规章制度。系统的编制有利于明确各岗位的职责，为工程管理

提供保障。通过这个汇编，我对项目开发的其他专业有了更好的了

解，也让我接下来的工作更加清晰。预测天气，结合天气情况和施工

进度，合理调整施工进度，密切关注好的施工季节，避免雨季大规模

施工，做好雨季和高温季节的施工和安全防护措施。

二、缺点及改进措施

在工作过程中，由于不熟悉其他专业，不积极向其他同事求教，

工作效率降低甚至出错，优势资源无法得到充分利用。俗话说“三人

行必有我师。”在今后的工作中，我会积极加强与其他部门同事的沟

通，通过公司平台共享资源，从而提高自己的业务水平。在工作过程

中，特别是在项目开发的建设阶段，由于缺乏规划，工作目的不明

确，主次矛盾不清，往往会出现事半功倍的结果，领导不满意，但还

是满腹怨气。在以后的工作过程中，我会认真制定工作计划，加强对

目的`的理解，分清主次矛盾，力求事半功倍。

三、完成计划的措施和建议

在项目实施阶段，工程部应执行各种任务，对项目