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家政服务岗位说明书

《家政服务岗位说明书》是一个详细的文档，用于描述家政服务人员的工作职责、岗位要求、工作环境和条件、工作流程、绩效评估标准以及需要遵守的政策和程序。以下是一个粗略的《家政服务岗位说明书》模板，您可以根据具体需求进行调整和补充：

部门：家庭服务部

岗位名称：家政服务人员

岗位编号：1001

报告对象：家庭服务部经理

岗位职责：

清洁与整理：

对家庭内的各类房间进行定期清洁和整理，包括但不限于客厅、卧室、厨房、浴室等。

使用适当的清洁剂和清洁工具进行日常打扫，保持家庭环境的整洁卫生。

烹饪与餐务：

根据家庭成员的饮食习惯和偏好，准备三餐，确保饮食营养均衡。

清洁厨房用具，合理安排食材，控制食物成本。

洗衣与熨烫：

负责家庭成员的衣物清洗和熨烫工作。

维护衣物洗涤设备的正常工作，定期检查和保养。

家庭维护：

参与或协助处理家庭中的维修和维护事宜。

关注家中的安全，确保居住环境的稳定性。

其他服务：

根据雇主要求，提供其他附加服务，如购物、代办日常事务等。

岗位要求：

基本条件：

年龄在18至55岁之间，身体健康，能承受一定体力劳动。

良好的沟通能力，能与雇主家庭成员有效沟通。

教育背景：

基本小学或同等学历。

有家政或清洁等相关行业工作经验者优先。

技能与知识：

熟悉基本的清洁方法和家政操作流程。

具备基本的烹饪技巧和食品安全知识。

其他要求：

良好的个人卫生习惯，遵守家庭卫生规定。

能适应快节奏的工作环境，有责任心。

工作环境：

在雇主家中工作，工作场所整洁、安全。

需要适应变化的工作环境和临时的工作要求。

工作时间：

工作时间根据家庭需要安排，通常包括早晨、白天和夜晚。

节假日可能需要加班，具体根据家庭需求确定。

绩效评估标准：

质量标准：

清洁工作是否达到卫生要求。

厨房工作的质量，包括食材采购、烹饪和餐具清洁。

效率标准：

工作完成进度和效率。

客户满意度调查结果。

态度标准：

工作态度是否认真负责。

是否有良好的沟通和团队合作精神。

政策与程序：

遵守雇主家政工作规定和家政行业的职业道德。

遵循公司提供的家政服务流程和工作指导手册。

定期接收培训，以提升服务质量和工作效率。

其他：

工作期间需穿统一的制服或家政工作服。

需遵守雇主家庭的安全规定，包括不在工作时间使用雇主手机等私人物品。

家政服务岗位说明书（1）

1.岗位概述

家政服务人员是提供家庭清洁、烹饪、幼儿照看、老人护理、家庭装修、日常维修等家庭服务的技术要求和职责。家政服务人员需具备良好的服务意识、责任心强、细致耐心、有良好的沟通能力和团队合作精神。

2.岗位职责

2.1清洁服务

定期清洁家庭环境，包括客厅、卧室、厨房、卫生间等区域。

清洁窗帘、家具表面、地板、窗户、窗户框等。

确保清洁用品和工具的正确使用和维护。

2.2烹饪服务

根据家庭成员口味和健康需求准备三餐。

监督食物储存和补给。

维持厨房环境整洁。

2.3照看服务

照顾婴幼儿（喂食、换尿布、洗澡、玩耍和安全监护等）。

照顾老年人（帮助穿戴、饮食、如厕、室内活动等）。

协助特殊需要小孩或成人的日常起居。

2.4家庭装修

根据家庭需求进行室内装修和设计。

监督和协助安装家具及装饰物。

2.5日常维修

经常检查家庭的电气、水暖等设施。

负责家庭小范围内基础维修工作。

3.任职资格

3.1个人素质

良好的道德观和服务意识。

责任心强、细致耐心。

有效沟通及协调能力。

适应快节奏的工作环境。

3.2专业技能

熟悉清洁工具和清洁剂的正确使用与维护。

具备一定的烹饪知识，能根据需要准备三餐。

具有照看婴幼儿或老年人的知识和经验。

了解基本的家居维修知识，能进行日常维护和常见的小修小补。

具备一定的家庭装修常识，可参与室内设计。

4.工作内容

日常工作：执行客户签约的家政服务工作。

工作沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和期望。

客户服务：在客户家中提供专业和友好的服务。

服务评估：接受客户对服务的评价，不断提升服务质量。

健康与安全：遵循卫生标准，确保自己和客户的健康与安全。

5.工作时间

工作时间根据客户需求确定。

可能需要周末、节假日工作或加班。

6.工作地点

客户家庭或指定地点工作。

7.奖励与晋升

根据客户评价和工作表现给予奖励。

表现优秀者有机会晋升为团队领导。

8.其他

遵守公司相关规章制度。

完成上级其他相关工作任务。

在制定具体的《家政服务岗位说明书》时，应根据实际服务类型、服务项目及服务区域的特点进行详细的制定，确保岗位说明书的可执行性和实用性。此外，还需结合当地法律法规，特别是关于劳动保护、服务标准等方面的规定来调整和完善。

家政服务岗位说明书（2）

一、岗位概述

家政服务岗位主要负责为客户提供专业的家庭保洁、照料、育儿及其他相关家务事务