e窗通高频共性问答指引.PDF

e窗通高频共性问答指引

一、e窗通系统操作类问题解决指引

1、遇到北京e窗通APP页面点击无响应；e窗通APP

更新提示未知错误；e窗通APP一直处于更新状态，更新后

直接闪退；e窗通APP无法升级成功等问题应如何处理？

遇有此类问题，请先检查手机网络是否正常；如手机网

络正常，仍有上述问题情况，请删除手机中的北京e窗通

APP，通过官方渠道重新下载。

下载android手机客户端e窗通APP方式：可直接在

电脑浏览器中输入北京市企业服务e窗通平台的网址

/，进入平台首页，点击右

上角“点击下载APP”，通过微信、支付宝、浏览器扫一扫

二维码下载（推荐此种方式），或通过华为、小米、360应

用商店下载。

下载ios手机客户端e窗通APP方式：可直接在电脑浏

览器中输入北京市企业服务e窗通平台的网址

/，进入平台首页，点击右

上角“点击下载APP”，通过扫描二维码后在Appstore中

下载。

2、北京e窗通APP身份认证失败怎么办？

如果通过北京e窗通APP身份认证时，身份信息校验

1

不通过、或人脸识别不通过时，您可以使用以下任一方式完

成身份认证：

（1）打开微信，搜索“北京企业服务e窗通”小程序，

通过小程序身份认证功能完成认证。

（2）在电脑浏览器中输入北京市企业服务e窗通平台

的网址/，进入平台首页，

点击“个人服务”，注册账户登录e窗通，根据系统提示，

可以使用“银行账号+银行预留手机号”完成身份认证。

（3）可以使用“北京通APP”或“微信、支付宝、百

度北京政务服务小程序，在“市场管理”模块选择“e窗通

实名认证”，点击“扫一扫认证”扫描e窗通网页“小程序

认证”模块项下展示的二维码完成认证。

3、无法收到短信验证码应如何处理？

手机接收不到短信验证码，请按以下方式处理：

（1）检查您的手机上是否安装了安全防护软件，拦截

了未知号码的短信；若您的手机安装了此类防护软件，请您

将106575000812号码设置为白名单。

（2）若您的手机没有安装此类安全防护软件，可向手

机号运营商咨询是否拦截了106575000812号码。

（3）请您检查手机号码是否处于欠费、停机状态。

（4）若以上情形均无法解决问题，建议您更换手机号

码，用作接收验证码使用。

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4、e窗通生成的申报材料下载失败，或下载出现乱码如

何处理？

请检查电脑上是否有AdobeReader10.0或以上版本

(pdf阅读器)，若没有此软件，请下载此软件后再下载申报

材料。

5、如何在e窗通上传章程、住所相关文件信息？

（1）文件上传页面中，系统已为您自动生成章程，是

否使用系统生成的章程，系统默认为“是”。若选择为“否，

可上传自主制定章程。

（2）住所证明材料上传。文件上传页面中，请先下载

“住所证明页模板”，下载且产权人签字盖章后，点击+号

上传住所证明图片文件。若基本信息中住所产权类型选择

“有房产证”，需要上传房产证相关证明文件，如果是“无

房产证”上传相关住所证明材料。

6、如何上传主要人员身份信息？

（1）文件上传页面中，主要人员中如果未进行身份认

证，需要在文件上传-主要人员证明文件中上传身份证明文

件。若该主要人员证件类型是身份证，需要上传身份证正面

和反面；若该主要人员为外籍人士，需上传护照等有效证件。

（2）若主要人员已完成身份认证，则无需上传身份信

息，系统文件上传业务会提示“无需上传”。

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7、如何删除文件上传页面中图片信息？

（1）每一个图片右侧均有相应的“删除”按钮（“X”

形状的删除图标），点击图片即可操作。

（2）在