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邮储银行市分行营业部解说词

邮政储蓄银行市分行营业部位于市,周边商企众多,毗邻瑶

海家具批发市场、汇鑫家具市场、大润发超市、乐家生活购物广

场,往来客户川流不息;背靠市众多高端住宅小区,电力明园小

区、紫金城小区、君和皇家花园小区等,有丰富的客户资源;自

2010年2月成立之初,市分行营业部始终秉承邮储银行“服务三

农、服务小微、服务社区”零售商业银行战略定位,不断践行“普

之城乡、惠之于农”服务理念,紧紧结合“农业占比较高、劳务

输出量大”的地域特性,不断拓宽服务渠道,其个人业务、理财业

务、电子业务、信贷业务等金融品种逐步升级,服务质量一步一

个,让客户享受到了更为舒适温馨的优质金融服务;

市分行营业部2013年8月23日迁到新办公大楼楼下;市分

行营业部曾获得安徽省分行2012年“优秀示范网点”、市分行

2012年“先进集体”称号、共青团市委员会2013年“青年文明

号”等荣誉称号;在此基础上,新的环境下市分行营业部更加注重

优化服务环境,为顾客提供良好的金融服务,提升社会评价,得到

了顾客的一致好评;营业部划分了引导区、自助服务区、个人业

务顾问区、客户等候区、公众教育区、VIP理财区、客户会谈室

等多个功能区；配备了叫号机、大堂经理台、填单台、液晶电视,

建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备,完善

了服务功能,改善了客户体验;步入邮储银行市分行营业部营业

大厅,迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的

微笑和真诚的服务,让顾客有一种宾至如归的亲切感和温馨感;

宽敞整洁的营业大厅、先进完备的服务设施、礼仪规范的服务人

员,每一处都彰显着现代化商业银行的经营理念,无不显示出营

业部对服务品质的不懈追求;营业厅内触目可及的绿色植物传送

着阵阵温馨,轻柔的宣传视频声音在空中流淌着,休闲座椅旁整

齐地摆放着各类报纸及小书刊杂志,大厅门口一把把贴心的晴雨

伞……这些小细节都给人一种宾至如归的良好感受;

营业部不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足

柜面,强化各岗位职责,实行流程化管理,提供标准化服务,提高

客户认同度,创造轻松愉快的金融服务环境;为推动自身文明规

范服务水平再上新台阶,市分行营业部以“规范化服务”为载体,

由线到面,通过完善设施、强化培训、加强考核、争先评优等一

系列手段全力为客户提升服务质量;为了改善服务环境,营业部

不断完善软硬件设施,在深入调研分析客户排队根源的基础上,

因地制宜地实施了营业网点服务效率提升计划,多措并举,尽最

大努力压缩客户等候时间,提升客户满意度;通过设置快速通道、

弹性营业窗口,为贵宾客户或有特殊情况的客户开辟绿色通道;

为缓解客户排队现象,营业部进一步对大堂经理的职责进行规范

与强化,充分发挥了网点整体资源优势,在网点业务高峰时段,通

过合理调配柜面一线人员,增配大堂经理和大堂引导人员,使得

大堂服务流程得到进一步优化,大堂服务得到全方位改善;结合

客户群体特点,针对年轻客户,大堂经理要告知客户,我们营业大

厅WIFI免费覆盖,大堂经理要主动引导他们使用网上银行、手机

银行和自助设备办理业务,在客户较多时候,让客户登录无线网

络,也可以缓解客户的焦急情绪,而针对一些年老、行动不便的客

户,我们开设有专门的爱心窗口,大堂经理引导客户来到爱心窗

口,采用全程协助、陪同服务办理业务的方式,对于学生客户群体,

我们为他们提供了绿色便捷服务窗口,这样既提高了效率,又方

便了客户,从源头上提升了“大堂制胜”水平;

市分行营业部不断强化员工服务意识,加强规范化服务培训,

促进服务质量的持续提升;营业部加强对员工队伍的培训,建立

培训制度,定期组织员工业务技能考试、礼仪培训,选派优秀员工

到优秀网点学习,对员工培训实行档案管理;市分行组织了多次

员工规范化服务礼仪培训,并利用每日晨夕会强化训练;营业部

推行以尊重与鼓励为主的网点精神,体现“以人为本”的管理理

念,树立服务先进典型,充分发挥了员工的主观能动性;众所周知,

同质化、模式化的服务难以让客户感到真正的“舒心”;服务的

模式是可以被模仿的,服务最本质的东西——深植于心的服务理

念和意识却是难以被模仿和超越的;如果说市分行营业部的服务

有什么特别之处,那就是它真正把客户“当回事儿”,它的服务不

矫情、不做作,将文明规范服务根植在工作的每一天、每一位客

户、每一个细节,将服务真正建立在顾客的心坎上,让人感觉到一

切都那么自然、那么和谐,让人感受到一种发自内心的享受;