电商客服合作协议范本书7篇.docx

电商客服合作协议范本书7篇

篇1

本协议由以下双方签订：

甲方：XXX电商公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

乙方：XXX客服公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

鉴于甲方需要专业的电商客服服务，乙方愿意提供此类服务，双方在平等自愿的基础上，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方将提供专业的电商客服服务，包括但不限于：售前咨询、售后处理、订单跟踪、商品评价、客户回访等。

1.2乙方将根据甲方的实际需求，提供个性化的客服方案，并确保服务质量。

二、服务期限

2.1本协议自签订之日起生效，有效期为XXXX年，双方可根据实际情况协商续签。

2.2在服务期限内，乙方应确保客服服务的连续性和稳定性，如因特殊情况需要暂停服务，应提前通知甲方并协商解决方案。

三、服务费用及支付方式

3.1甲方需按照乙方提供的服务方案支付相应的服务费用，具体费用及支付方式双方另行协商。

3.2甲方需在协议签订后支付一定的履约保证金，具体金额及支付方式双方另行协商。

3.3如甲方未按时支付服务费用或履约保证金，乙方有权暂停提供服务，并保留追究甲方违约责任的权利。

四、双方权利及义务

4.1甲方应提供真实的商品信息、售后保障及客户资料，并确保所售商品的质量和安全性。

4.2甲方应积极配合乙方的客服工作，提供必要的支持和协助。

4.3乙方应提供专业的客服人员，确保服务质量，并提供必要的培训和支持。

4.4乙方应严格保密甲方的商业机密和客户资料，不得擅自泄露或使用。

4.5双方应遵守相关法律法规及行业规定，确保合作合法合规。

五、违约责任及纠纷解决

5.1如一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

5.2双方在履行本协议过程中如发生纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他事项

6.1本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。

甲方：XXX电商公司

法定代表人：XXXXXX

日期：XXXX年XX月XX日

乙方：XXX客服公司

法定代表人：XXXXXX

日期：XXXX年XX月XX日

篇2

本协议由以下双方签订：

甲方：XXX电商有限公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

乙方：XXX客服有限公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

鉴于甲方需将其电商平台的客服工作外包给乙方，乙方同意提供相应的客服服务，双方在平等自愿的基础上，经友好协商，达成如下合作协议：

一、合作内容

乙方将提供专业的电商客服服务，包括但不限于以下内容：

1.客服咨询：乙方将提供7x24小时的客服咨询服务，解答甲方电商平台上客户的咨询和问题。

2.售后服务：乙方将负责处理甲方电商平台上的售后服务问题，包括退换货、维修等。

3.投诉处理：乙方将处理甲方电商平台上的客户投诉，保障客户权益。

4.数据统计与分析：乙方将根据甲方需求，提供客服数据统计与分析服务，帮助甲方优化客服策略。

二、合作期限

本协议自签订之日起生效，有效期为【】年。协议期满后，双方可协商续签。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.提供必要的培训和支持，确保乙方能够顺利开展工作。

2.及时反馈乙方服务中存在的问题，以便乙方改进服务质量。

3.按照本协议约定支付相关费用。

（二）乙方权利与义务

1.提供专业、高效的客服服务，满足甲方需求。

2.严格保守甲方的商业机密和客户信息。

3.定期向甲方反馈客服工作进展和存在的问题。

4.积极配合甲方的工作安排，确保服务质量和效率。

四、费用与支付方式

1.甲方应按照本协议约定支付乙方客服服务费用。具体费用标准根据乙方提供的服务内容和工作量确定，并签订补充协议明确。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付相关费用，乙方应提供相应的发票或收据作为付款凭证。

3.如果甲方未按时支付相关费用，乙方有权按照本协议约定进行催款，并保留暂停或终止服务的权利。

五、保密条款

1.双方应对本协议内容及合作过程中所涉及到的商业机密和客户信息严格保密，不得泄露给第三