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送气服务流程

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**送气服务流程**

一、订单接收阶段。

当客户有送气需求时，会通过电话、线上平台等方式下达订单。客服

人员需要及时接收订单信息，包括客户的姓名、地址、联系电话、所需

气体种类及数量等详细信息，并做好记录。

二、订单确认阶段。

客服人员在接收到订单后，需第一时间与客户进行电话确认，确保订

单信息的准确性。同时，要向客户告知大致的送气时间范围，让客户做

好相应准备。

三、气罐准备阶段。

根据客户订单需求，工作人员到仓库提取相应数量和种类的气罐。在

提取气罐时，要仔细检查气罐的外观是否有损坏、阀门是否正常等，确

保气罐质量安全。

四、配送安排阶段。

根据客户地址和送气时间要求，合理安排配送人员和车辆。配送人员

要提前熟悉配送路线，确保能够快速、准确地将气罐送达客户指定地点。

五、上门配送阶段。

1.配送人员按照约定时间到达客户所在地，在进入客户区域时要注意

遵守相关规定和礼仪。

2.到达客户家门口后，先礼貌敲门并表明身份和来意。

3.将气罐小心搬运至客户指定位置，并安装好相应的连接配件。

4.向客户详细介绍气罐的使用注意事项和安全知识，确保客户能够正

确、安全地使用。

六、收款结算阶段。

完成送气服务后，与客户确认费用并进行收款结算。可以提供多种支

付方式方便客户选择。

七、售后服务阶段。

1.送气完成后，客服人员要对客户进行回访，询问客户对送气服务的

满意度以及是否有其他需求或建议。

2.如果客户在使用过程中遇到任何问题或故障，要及时安排专业人员

上门解决，确保客户的正常使用。

3.定期对客户进行用气安全宣传和培训，提高客户的安全意识。

八、信息反馈与改进阶段。

对客户的反馈信息进行收集和整理，分析服务过程中存在的问题和不

足之处，制定相应的改进措施，不断优化送气服务流程，提高服务质量

和客户满意度。

通过以上送气服务流程的严格执行，能够确保为客户提供高效、安全、

优质的送气服务，为客户的生活和生产提供有力保障。同时，也有利于

提升企业的品牌形象和市场竞争力。