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银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文

银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文1

苏磊由一名普通柜员成为一名大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚

持干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、

精湛的技能迎接每一位客户。他深刻地体会银行服务工作没有最好，只有更好，为客户提供

优质服务是我一直以来的信念。

营业室是本行的门面，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。谁都知道与客户直

接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客

户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;喜欢由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保

障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生

的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之各种各样的人们来往交替，

以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到一些刻薄的客户，这时

候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。如何为客户提

供优质服务具体有以下几点：

一、真诚服务化危机

有段时间，由于支行柜台人员紧缺，普遍为新入行实习员工业务不太熟练，每天办理业

务的客户都会出现急躁情绪，有些客户甚至破口大骂，有一次我正在指导客户填单，突然听

到柜台有谩骂声，说道“凭什么要收这么多钱”我将填单的客户交待给其他同事，然后微笑着

走到该客户身边，我耐心的询问了客户与柜台发生的问题，具体原因是这位客户拿着异地卡

办理取现，柜台需要收取该客户较高手续费，客户得知后感到收费太高。详细了解情况后，

我一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。客户

想从异地卡取钱的确是需要手续费，但是很快我找到了解决办法，为客户办理了本地卡并且

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通过转账转到本地的卡上，然后再取现金。这样为客户免去了一部分手续费。客户表示非常

感谢，因为刚来这边需要以后经常取钱，一想到每次取都要高额的手续费，突然有点生气，

并没有想到办这里的卡，事后他也表示歉意。

在工作中经常会遇到这样的类似情况，首先我会提醒自己不要有急躁情绪，设身处地的

为客户找想，不要一味的拒绝而是要为客户想解决的办法。后来这位客户在我行办理了网银，

手机银行。并夸我们手机银行便捷免费，对他非常实惠。逐渐成为我行的铁杆客户。俗话说，

一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说你态度不好，要投诉你。”往往

就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多些耐心、一些关爱、一些歉意，不过

分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”并以之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，

动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，那么矛盾都能化解。

二、贴心服务好口碑

平时对于老年人、小孩或者残疾人等特殊人群，我要求自己为其提供更加贴心的服务，

因为这些人都属于社会中的弱势群体，我们作为金融行业服务窗口，就要做到贴心，细心，

周到的服务，让他们感受到温暖。记得有一次有一位客户到我行为其父亲办理存折密码挂失

重置，由于密码重置需要本人办理，这位顾客只有身份证，其父亲生病无法前来，让我们帮

帮忙通融一下，由于规章制度和风险的防控，始终是不能办理的，但也并不是没有办法，可

以通过我行双人上门核实情况以后办理。然后我便询问了他的家庭地址，手机电话后先让他

回去等我们。随后我便与另一名同事一起去客户家核实情况，一进屋家里的条件确实不容乐

观，属于比较困难的家庭，家中也只有父亲和儿子两个人，其夫瘫痪躺在床上动也不能动弹，

当我们了解核实情况征得其父亲同意并写下委托书以后，一起回到单位为他们办理了密码重

置。当时他儿子说：“以前去了好多地方，给予的答复就是没有本人办不了，甚至想到了将

父亲背过来，没想到还可以这样，真是太谢谢你们了”。

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我体会到了为客户提供贴心服务并且完成业务，是一件让自己多么愉快的事情。并且在

这个过程中我为客户所做的一切，客户都会看在眼里。他们更需要我们多一份关怀，把他们