汽车营销人才职业能力要求 .pdfVIP

1“互联网+”时代汽车行业的变化

互联网技术的活跃发展，推进汽车电商化和共享化，网络几乎成为了消费者了解汽车产品和品牌的主要渠道，不论

是媒体环境、商业环境，还是消费环境都在发生变化，汽车企业正在发挥数据优势加快人工智能技术的深度应用，引领

汽车行业真正进入到网络服务时代。1.1营销模式创新。以品牌授权为核心的“4S店模式”将发生改变，多元化的销售

模式正取代单一的销售模式。如汽车超市可以联合汽车厂家与经销商完成车源批售、渠道下沉、品牌传播、产品促销及

汽车保养维护等全方位服务，销售过程中多种品牌的汽车集中在一起，为消费者带来更多自由选择的权利，给足消费者

实地体验的机会。同时各大汽车品牌打造相对独立的互联网销售平台，充分利用互联网、大数据和车联网等信息技术

，构建直达客户的新零售商业模式，实现对客户高效、低成本的经营方式，深得消费者喜爱。1.2品牌推广方式多样化

。互联网技术不仅为汽车发展提供了良好的平台与诸多的机遇，也使得汽车营销告别了以往单一的集客方式，汽车销售

企业可利用大数据得到科学、有效的客户需求信息，在更短的时间内对市场需求进行有效分析，从而进行更有针对性的

投入，充分发挥自身的优势，进一步完成精准的产品或服务的推介，获取客户的全生命周期价值，并利用互联网加强管

理品牌意识。1.3服务竞争更激烈。“互联网+”带来了更强大的信息交流渠道，汽车营销过程变得非常透明，对于消费

者来说，由于获取信息的渠道增多，大部分销售者在购车前能够获得更多的竞争车型配置和价格信息，这给汽车销售顾

问的工作带来了更大的挑战。互联网新媒体的应用更加广泛，客户会选择多种灵活的自媒体渠道分享购车过程的体验

，品牌的口碑传播速度更快、更直接，这使得各大汽车品牌更加注重客户服务的满意度。

2对汽车营销人才的新要求

汽车营销与服务专业的设置是为了培养面向汽车行业的综合服务人才，具体表现为具有现代营销理念、掌握汽车销

售技巧，具有高认知、高技能和高素养的综合职业能力的应用性人才。在大数据+智能网联时代，汽车营销专业要提高

学生职业能力培养的质量，秉承“促进就业为目标，经济发展服务为宗旨”的原则，重视学生职业能力的培养。2.1提

高“互联网+”技术应用能力。人工智能改变了育人目标，智能网联汽车的发展需要更多的适应互联网环境的新型工作

者。而汽车销售企业也涌现了很多针对“互联网+”环境下的岗位，比如网络客服岗位、网络营销推广岗位、新媒体推

广运营中心、汽车电商岗位等。随着科技的快速发展，汽车电子智能技术的成分比例越来越高，高科技新技术不断渗透

到汽车产品中，这就要求汽车营销人才除了具备扎实的汽车专业知识以外，还应扩展、提升自己的业务水平，要有较强

的自学能力去学习扩展“互联网+”知识，学会使用“互联网+”工具，如网络销售平台、汽车新技术展示平台、各种

“互联网+”背景下的集客工具等。2.2注重创新能力培养。在“互联网+”的环境下，汽车销售过程对服务创新性有了

新的要求。如汽车营销人员能够结合行业特点进行微信营销活动的策划；能借助微信公众号，结合市场调研，撰写新车

推广软文完成汽车产品的推广；能完成线上市场调研等市场活动，通过提供个性化服务，给客户带来耳目一新的服务体

验，拉近与顾客之间的距离，获得客户信任。通过具体市场任务的完成来培养学生市场分析能力、团队合作能力、展示

能力、创新能力。2.3服务沟通能力。服务沟通能力是汽车营销人员必备的核心能力之一，沟通技能的提高不仅仅对销

售行为有着明显的促进作用，而且对个人的职场关系构建也非常重要，对于汽车营销人员向管理岗位晋升有很大的帮助

。汽车销售行业竞争加剧，这对销售顾问的服务要求越来越高，从客户接待、需求分析、产品介绍、促成成交等各个环

节都要体现对客户热情的服务态度、专业的指导建议和用心的尊重倾听。同时汽车销售是一项挑战大、压力大的工作

，也要求汽车销售顾问有较强的自我情绪调节能力、乐观的生活工作态度。

3总结

“互联网+”时代，科技不断进步，人才培养方案的构建要紧跟行业实际发展，切合职业能力要求，建立基于岗位

需求的人才培养模式，丰富教学组织形式，要以企业发展为中心，强调学生组织纪律性和团队协作，优先“德”的培养

。教师在教学过程中要突出教学对人才培养的效果，尽量“德才兼备”。学生要从个人角度出发，强调个人发展和自身

能力优先，重视“才”。这样才能培养出符合“互联网+”新时代的高素质、高技能型的汽车营销人才。

参考文献：

[1]冯刚.基于“互联网+”背景下的广西汽车销售模式研究[J].电脑知识与技术,2019.

[2]刘允乾.互联网时代汽车营销专业学生职业能力培