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化妆品销售客户流失的原因是什么

销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。

但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无

一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种

自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可

以让你发财兴业。那么化妆品销售客户流失原因是什么?下面，就随店

铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

化妆品销售流失六大原因：

化妆品销售流失原因一、员工服务态度太差

凡是涉及人的因素就最难掌控了，人有七情六欲、喜怒哀乐，员

工也一样，即使我们不断的教育、引导，可还是有员工偶尔会对顾客

态度冷漠、甚至控制不住情绪、态度恶劣。解决的办法没有其他，就

是一堵一疏，即设立严格的制度禁止类似事件，再就是加强教育引导

让员工明白顾客至上的道理，合理控制自己的情绪，永远不做情绪的

污染者!

化妆品销售流失原因二、与顾客太熟悉所造成的疏忽

营业员忙不过来的时候，后面有一些顾客在等着她，对于这种情

况，营业员通常有两种想法：一是“我们都是好朋友了，我不能马上

接待你，你也应该可以体谅的。”另一种是“我现在很忙，但是我知

道你很在乎我，所以我再怎么忙，也会先跟你打个招呼，以免让你等

太久，以为我疏忽了你.”如果营业员是第一种想法，那就是犯了因为

彼此过于熟悉，而丧失了应有的尊重的错误。我们在服务过程中很容

易因一些小小的疏忽，而得罪这一类老顾客，造成顾客情绪上的不爽

快，因为女性顾客大多是比较感性的。其实要安抚着一类顾客也非常

简单，她们无非是想得到我们的特别关爱，以显示她与我们的关系是

与其他顾客是不同的。所以，我们只要以任何与其他顾客不同的方式

对待她，比如：每次经过她的身边，与她寒暄一下;特意为她端上温暖

的饮品等等。

化妆品销售流失原因三、顾客因打折而流失

贪小便宜是人的通性，每当遇到打折期间，每个女人就蠢蠢欲动。

由此可知，每到五月、十月就是各个行业固定打折的时候，化妆品也

不例外，这个时候也就是顾客“不安分”的时候。为了避免这种顾客

最容易流动的状况，不妨也从顾客资料的整理、追踪做起。因为，根

据顾客资料上的周期，就可以清楚的知道我们的顾客什么时候需要化

妆水，什么时候精华也该用完了，趁在同行还未做活动之前，先跟顾

客联络，预约好到店日期，等到同行开始做活动时，自己的顾客早就

选好产品回家了。

化妆品销售流失原因四、顾客被带走

其实这种顾客她并不想背叛我们，只是当家人朋友邀约时，一时

糊涂或者意志不坚，结果一股脑儿买下了其他品牌的一大堆产品，结

果她用上去效果也许不是很满意，但是也不好意思来我们这里，只好

自动消失一阵子;或者可能为了避免我们的抱怨，干脆就换另外的化妆

品店。要避免这种状况发生其实并不难，只要做好顾客资料卡，定期

追踪顾客的消费周期，在顾客应该回来的前两个星期，就与顾客预约

好时间，就不用怕自己的顾客被别的店抢走了。

化妆品销售流失原因五、顾客喜新厌旧的心态作崇

请你记住一句话“没有永远的顾客”。不论我们的店面如何雅致，

经营的品牌如何高档有魅力，也很难以满足顾客在任何时间、任何场

合、任何心情下对化妆品的所有需求。所以当营业员感觉到自己顾客

对自己推荐的产品有难以满足的征兆时，不妨主动介绍、推荐其他新

品牌，让她换换口味，因为长期使用一种品牌，可能会导致顾客使用

疲劳，使用效果不尽人意，因此让顾客在店内流失远比在店外流失要

好。如果让顾客在店外流失就很难将她吸引回来了。所以建议店内布

局也随着季节变化，不妨给予一些小的变化，如此一来顾客就会有不

断的新感受，从而全方位留住顾客，让你的店面永远立于不败之地。

化妆品销售流失原因六、投诉得不到解决

一般我们只能在店内听到少数不满意的顾客在投诉、抱怨，打大

多数不满意的顾客会选择默默离开，其中绝大多数永远不会再回来。

少数顾客对你的抱怨，这些顾客还想让你你解决问题，还想给你机会，

也许你改正后就不会流失。因此我们必须重视顾客的投诉，并予以积

极配合解决，才能及时挽回顾客的信心，树立良好的顾客口碑。此外，

想想许多因为顾客不满默默离去的顾客，绝大多数都不可能再回来。

化妆品销售维护客户的方法：

一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口。

在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单

的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作

也微不足道，只要这样