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消费者行为研究国内外文献综述

1.1国外研究综述

1、消费者行为的含义

消费者行为研究萌芽于19世纪末20世纪初，美国社会学家凡勃伦在《有闲

阶级论》中提出了炫耀性消费及其社会涵义，20世纪60年代正式开始了对消费

者行为的研究并给出了不同版本的定义，并且随着研究的深入丰富消费者行为的

定义。Wood（1981）将狭义的消费者行为定义为人们为了得到需要的东西所采

取的一系列行动，包括商品的选购、比较、购买以及使用和评价等活动。Schiffman，

Kanuk（1987）对消费者行为的定义是消费者在寻找、购买、使用以及评价与处

理希望能够满足自身需求的商品或服务时，所表现出来的全部行为。恩格尔（1996）

将消费者行为定义为人们为了获取自己需要的消费品并且对该种消费品进行使

用与处置，所采取的各种行动及决定这些行动的决定过程。各学者对消费者行

为的定义存在相似之处，也存在一些争议，产生的原因在于研究范式与判断角度

不同。

2、消费者行为的特点

Barry（1990）认为消费者行为是非常复杂的概念，并且具有多样性、复杂

性、非理性以及不可预测性、可诱导性等特点，不能够简单的通过性别、社会阶

层、生活方式等因素进行简单的说明。消费者行为的多样性表现在受到消费者个

体差异的影响，消费者的行为偏好、需求和产品选择方式各有侧重；复杂性表现

在消费者的同一种消费动机能够导致不同的消费行为，同一种消费行为可能来源

于不同的消费动机。但是，同一时期统一社会中的消费者，受到社会环境等客观

因素的影响，在消费行为上常常表现出一些共性的特点，例如消费者都希望用最

少的成本换取最大的回报，消费者行为与其所处的社会环境具有一致性，同一个

消费者也存在多种多样的消费行为；不可预测性表现在消费者除衣食住行等基本

消费需求外，其他层面的需求均具有可替代性，即属于非刚性需求，因此消费行

为在主客观因素的影响下具有多边形，难以预测；可诱导性指消费者并不能够对

自己的消费需求有客观、理性的认知，企业可以通过适当的营销措施来诱导消费

者需求，刺激消费者行为。

3、消费者行为的影响因素

PhilipKotler（2000）认为对消费者行为影响因素的分析应从主观与客观两

个层面进行，也可以理解为从物质层面和心理层面进行分析。在消费者消费行为

的影响因素中，心理、个人以及社会与文化等因素是外界无法改变和控制的，

尤其是文化因素能够对消费者行为产生深刻、持久的影响。JobberandFahy（2003）

通过对消费者决策过程的分析，探究了外部因素对消费者行为的刺激与影响过程。

Hawkins（2003）将消费者行为的主要影响因素分为文化与个体两个方面，其中

文化因素指的是社会阶层、价值观念以及交流群体等对消费者的影响；个体因素

指消费者的自我价值、生活习惯、态度、动机以及定位与感知对消费行为的影

响。上述观点受到了多数学者的认同，成为后来许多学派进行消费者行为影响因

素研究的基础框架。

Assael（2004）对关于消费者行为影响因素的研究进行了归纳，提出了两点

论、三因素说与四层面说的主要观点。两点论指将消费者行为影响因素分为个人

因素与环境因素的观点，三因素论从环境因素中单独列出了营销因素，即消费者

行为受到个人因素、环境因素与营销因素的影响，是目前接受度最广泛的观点。

四层面说的提出者为科特勒，从社会、文化、个人及心理对消费者行为影响因素

进行探究，其中社会指消费者所处的家庭与群体，文化包括主流文化、亚文化

与社会阶层文化，个人因素指消费者的年龄、职业、生活方式等，心理因素指消

费者的知觉、新年与态度等。CharlotteGB，PriyaR（2014）从内外部环境的分

析视角探究了消费者行为的影响因素，发现消费文化、消费环境以及组织群体共

同构成了消费者行为主要的外在影响因素，个性特征、生活习惯、态度感知以及

动机和社会角色属于对消费者行为具有显著影响的内在因素。RajeshVerma，

MithileshPandey（2018）从环境与超市条件连个方面对印度贾朗达尔地区的消费

者行为影响因素进行分析，结果发现报刊广告、电视宣传和朋友推荐，对消费者

行为具有显著影响，并且这些影响因素是企业可以调控的。

1.2国内研究综述

20世纪80年代以来，中国经济持续稳定发展，在日益开放的社会和市场环

境中，消费者行为也在不断发生变化，我国社会主要矛盾已经转化成为人民日益

增长的美好生活需要和不平衡不