黑龙江省口腔医院全院服务品牌升级医路有礼--全员培训试卷附答案.doc

黑龙江省口腔医院全院服务品牌升级医路有礼--全员培训试卷附答案

一、单选题（10题?5分/题；共50分）

1.以下不属于“礼学”核心的是()

A.角色

B.关系

C.顺序(正确答案)

D.秩序

2.所有的关系中，最重要的是()

A.人(正确答案)

B.产品

C.利他

D.环境

3.()因素是服务规范用语的必要因素

A.语调

B.声音

C.内容

D.情感性(正确答案)

4.医护人员在与患者沟通时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.耐心倾听患者的诉求和意见

B.用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案

C.打断患者的发言，直接给出自己的意见(正确答案)

D.理解患者的情绪和感受，