云客服基础课程培训考试答案(推荐) .pdfVIP

云客服基础课程培训考试答案（推荐）

第一篇：云客服基础课程培训考试答案（推荐）

新招（云客服基础业务）考试试题考试时长(分钟)：30试卷总分：

10通过分数：8

第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运

送方式。此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1B.3√

C.10D.30答案：B回答：B得分：1

第2题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方

一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天

答案：C回答：C得分：1

第3题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操

作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍

下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过

48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√

D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关

闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1

第4题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可

以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”

状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超

时答案：C回答：C得分：1

第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为

（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上

全部可以答案：C回答：C得分：1

第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有

A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保

证金，申请退款的时候保证金会退还。

B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充

值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注

册名字相同的储蓄卡、信用卡内

D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，

大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD回答：BD得分：1

第7题(多选题，分值：1分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.

淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择

的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格

D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：

1

第8题(多选题，分值：1分)关于账户认证，以下描述错误的是A.

目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证

B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.

认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请

D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：

CD回答：DC得分：1

第9题(多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正

确的是

A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易

价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修

改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：

DAB得分：1

第10题(多选题，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时

下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1

天C.不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD回答：ACBD得分：

1

《月初返岗培训（云客服基础业务）》考试时长(分钟)：30试卷

总分：10通过分数：8

第1题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可

以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”

状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超

时答案：C回答：