一汽大众服务顾问售后非技术考试题 .pdfVIP

Ⅰ不定项选择题（75题）

1.大众集团共有几个品牌（）14.服务流程的作用：（）

A、7A、明确分工

B、8B、通过流程加强与用户之间的关系

C、9C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度

D、10D、提高工作效率

2.一汽集团成立时间（）15.预约对用户而言优势有：（）

A、1953.7.15A、可以节省更多时间，不用等待

B、1953.8.15B、对价格有提前的了解

C、1954.7.15C、知道服务顾问的姓名

D、1954.8.15D、可以得到工时优惠、小礼品等

3.一汽-大众汽车有限公司成立的时间是（）16.预约中应该满足的客户期望有：（）

A、1990年A、尽快接听电话

B、1991年B、在电话里热情友好地问候

C、1992年C、询问与我的服务需要有关的详细问题

D、1993年D、根据我的时间提供服务

17.在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，

4.一汽-大众企业文化包含（）

经销商应该（）

A、使命A、将顾客预约时间推后

B、愿景B、希望他能下次预约

C、核心价值观C、尽量满足顾客的时间要求

D、企业精神D、不理会顾客的要求

18.在被动预约电话中，我们要提醒顾客我们会提前（）

E、经营方针

时间提醒顾客

5.一汽-大众企业愿景是什么（）A、72小时

A、造价值经典汽车B、48小时

B、中国最优秀的汽车合资企业C、24小时

C、促人、车、社会和谐D、1小时

D、员工眼中最具吸引力的公司19.主动预约的内容有：（）

6.一汽-大众售后服务品牌口号（）A、保养定期提醒

A、精工细作B、根据车辆使用情况及特别需求进行个性化沟通

B、严丝合缝C、激活休眠用户

C、严谨务实D、质保到期提醒

D、严谨就是关爱20.已经预约好的客户，我们应提前准备好：（）

7.服务顾问在技术方面应具备（）A、所需的零部件