酒店宾馆管理制度 .pdfVIP

酒店管理制度

1.入住规定

1.1客人入住时需提供有效证件，如身份证、护照等。

1.2客人需在入住前进行预订，并按时付款。

1.3客人应尊重酒店的各项规定，遵守公共秩序。

2.客房管理

2.1客房应保持清洁、整洁，并进行定期消毒。

2.2客房内禁止吸烟、饮酒等违法行为。

2.3客房内禁止携带宠物入住。

2.4客人应妥善保管自己的贵重物品，如有丢失，酒店

不承担责任。

3.餐饮服务

3.1酒店提供优质的餐饮服务，客人应按时就餐并尊重

服务人员。

3.2餐厅内禁止吸烟、饮酒等违法行为。

3.3餐厅内禁止携带宠物进入。

4.安全管理

4.1酒店应定期进行安全检查，确保客人的人身安全和

财产安全。

4.2客人应尊重安全规定，不进行危险行为，如吸烟、

燃放烟花等。

4.3客人应保管好自己的贵重物品，如有遗失，应及时

向酒店报告。

5.环境卫生

5.1酒店应保持环境卫生整洁，如有垃圾需要及时清理。

5.2客人应保持房间整洁，不乱扔垃圾等。

6.退房规定

6.1客人应按时退房，并结清所有费用。

6.2客人应将房间内物品归位，并保持整洁。

7.投诉处理

7.1客人如有任何不满意或者投诉，应及时向酒店反映。

7.2酒店应及时处理客人的投诉，并做出合理的解决方

案。

以上为本酒店的管理制度，客人入住前应仔细阅读，并

遵守各项规定。如有任何问题，请及时联系酒店工作人员。

8.员工行为规范

8.1酒店员工应保持良好的工作态度，尊重客人，为客

人提供优质服务。

8.2酒店员工应按照规定着装，保持整洁、干净的仪容

仪表。

8.3酒店员工应保守客人的个人信息和财产安全，不得

泄露客人的隐私。

8.4酒店员工不得进行任何形式的诈骗或欺骗行为，如

发现应立即处理并追究责任。

9酒店设施管理

9.1酒店设施应定期维护保养，确保安全、可靠。

9.2客人应按照使用说明正确使用各项设施，如出现故

障应及时向酒店反映。

10.保密制度

10.1酒店应严格保守客人的隐私和个人信息，不得泄

露。

10.2酒店员工应签署保密协议，保守酒店和客人的商

业秘密。

10.3酒店应采取措施保障客人的财产安全和信息安全。

11.紧急情况处理

11.1酒店应定期组织应急演练，提高员工应对突发事

件的能力。

11.2客人在紧急情况下应听从酒店工作人员的指示，

配合酒店采取相应的应急措施。

12.附则

12.1本制度自发布之日起执行，如有变更，酒店将提

前告知客人。

12.2如客人违反本制度规定，酒店有权要求其离店或

者采取其他必要措施。

12.3本制度解释权归酒店所有。